Servicios

“Un completo portfolio de servicios de valor añadido es clave para diferenciarse y poder competir”

La plataforma de SUMA ofrece a sus clientes el portfolio de servicios más completo y avanzado del mercado, con la ventaja añadida de poder seleccionar aquellos que más le interesen y personalizarlos según las necesidades concretas de cada cliente-país.

Servicios de Telecomunicaciones destinados al usuario final, servicios de BSS para la gestión de clientes hasta servicios de consultoría y apoyo al cliente para la puesta en marcha y operación del Virtual.

De esta manera garantiza a sus clientes, además del portfolio más completo del mercado, una colaboración estrecha y el asesoramiento en todas las etapas de vida del proyecto, con la visión y el conocimiento de mercado de un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en el sector.

Servicios asociados a la SIM

Dual SIM: Número de teléfono con 2 tarjetas SIM
Twin Card / 2º Número / Multi MSISDN: Asignación de 2 o más números de teléfono a un mismo abonado, de forma que utilice uno u otro según su conveniencia
Menú estático en SIM: Menú de servicios: idiomas, CAC, Consulta de Saldo, Buzón de voz, Buzón extranjero
Aplicación de Configuración Remota de Terminal (OTA): Plataforma para configurar teléfono en remoto vía OTA
Portal USSD: Conjunto de menús de usuario para la integración de diversas aplicaciones de terceros

Servicios regulatorios

SMS de cortesía en Roaming (inforoaming): Al viajar al extranjero, el usuario recibe un SMS con la información legalmente obligatoria respecto a los costes de emitir y recibir llamadas en dicho país.
Billshock: Cumplimiento de la regulación europea en materia de control de coste en Roaming

Servicios de VOZ

Multiring: Parametrización mediante la cual, cuando se recibe una llamada, suena en varios teléfonos a la vez (fijos/móviles)
Llamada en espera / Retención de llamada: Permite saber quién te llama, retener la llamada anterior y atender la nueva sin necesidad de colgar
Multiparty: Permite mantener una conversación telefónica con varios interlocutores a la vez, mediante la marcación de un número concreto
Multi-Conferencia: Permite mantener una conversación telefónica con varios interlocutores a la vez, iniciada por uno de los abonados
Numeración especial (TBD): Numeración corta de servicios: Atención al cliente, Buzón de voz, Consulta de saldo, etc.

Gestión del ciclo de vida prepago

Notificación de saldo a punto de agotarse: Durante la llamada el usuario recibirá varios tonos avisando de saldo próximo a agotarse. También se puede recibir notificación vía SMS cuando se traspase cierto umbral
Notificación de expiración de saldo en X días: Notificación por SMS de previsión de caducidad a última recarga
Notificación de expiración de saldo: Notificación por SMS de caducidad de última recarga
Notificación de saldo insuficiente al usar un servicio: Notificación de saldo insuficiente si la llamada tiene un coste superior al saldo del abonado
Notificación de cambio de estado: Activo / inactivo (por agotamiento de saldo o tiempo sin recargar) o desactivado / reactivado: Notificación del cambio de estado del cliente. Activo / inactivo, desactivado o reactivado

Servicios de empresa

VPN: Extensiones cortas para la comunicación entre empleados
VPN Convergente: VPN incluyendo numeración fija

Servicios de SMS

HomeRouting: Control total sobre el tráfico de SMS, incluyendo la capacidad de hacer filtrados, desvíos, etc.
Desvío de SMS: Desvío de SMS hacia otro terminal si el móvil está apagado / fuera de cobertura
Notificación de llamadas perdidas: Notificación de llamadas perdidas vía SMS
Confirmación de entrega de SMS: Permite al abonado recibir una notificación de que el SMS ha sido entregado
Call Back: Permite al abonado recibir una notificación vía SMS de que el número al que está intentando llamar ya está disponible

Servicios de Voice Mail

Buzón de voz: Permite almacenar mensajes mientrassu móvil esté apagado, fuera de cobertura, ocupado o tras varios tonos sin contestar
Posibilidad de configurar el mensaje del buzón: Posibilidad de configurar y personalizar el mensaje del buzón de voz
Acceder marcando el número largo desde otro teléfono: Acceso al buzón de voz del móvil desde otro teléfono y mediante clave
Gestión de la clave de acceso: Posibilidad de cambiar la clave de acceso al buzón
Idioma predefinido del cliente en el buzón de mensajes (Multiidioma): Selección de idiomas diferentes para los mensajes del buzón de voz

Servicios de prepago

Aviso de crédito agotado: Notificación mediante SMS de agotamiento de saldo o insuficiente para utilizar el servicio
Consulta de saldo: SDN, Call Center u online: Consulta de saldo mediante diferentes canales
Anticipo de saldo: Permite al usuario solicitar un anticipo que será descontado de la siguiente recarga
Notificación «llámame no tengo saldo»: Permite al usuario notificar a otros usuarios que se ha quedado sin saldo y solicitar ser llamados
Transferencia / solicitud de «pásame saldo»: Permite al usuario solicitar y transferir saldo entre sus cuentas, incluso desde postpago

Servicios de autogestión

Buzón de voz visual: Permite escuchar, gestionar y descargar todos los mensajes. Posibilidad de reenvío a una dirección de correo electrónico
Registro de llamadas visual: Permite consultar todas llamadas (atendidas y perdidas) vía web
Registro de SMS visual: Permite consultar todos los SMS entrantes y salientes. Posibilidad de reenvío a una dirección de correo electrónico
Integración con redes sociales: Facebook LinkedIn, Tuenti y Twitter
Agenda Web: Gestión integral de los contactos de la agenda y de los tratamientos a ejecutar para cada uno de ellos

Servicios de valor añadido

Chat: SMS, Voz, Tablón de anuncios: Chat abierto por SMS / voz, salas de chat privadas para grupos, tablones de anuncio o mensajería de negocios

– Módulos Internos –

Real Time Network GW: Control en tiempo real de todos los eventos generados por la Red para su validación por BSS
Report Manager: Herramienta de creación y administración de informes. Permite configurar el envío de informes a las personas asignadas por el cliente, en la fecha y el formato seleccionados
Bill-finishing: Generación y emisión de facturas: agrupa todos los datos en un solo documento (datos del cliente, consumo detallado de servicios voz, sms, datos, roaming,…)
Product Editor: Herramienta para la creación y modificación de un “producto” o “servicio” que sea facturable
Ticket system: Sistema para la creación y administración de tickets de incidencia, cambios, consultas, solicitudes… ya sea con el CAC, Soporte nivel 1, nivel 2, operaciones, Host, …
Inventory Manager: Módulo de control y gestión del inventario. Permite conocer el stock existente de inventario (terminales, tarjetas SIM, MSISDNs, etc) -en cada momento y almacén-, las entradas y salidas, así como poder calcular los tiempos medios para poder servir existencias
Payment GW: Gateway para pagos. Se integra con las plataformas de medios de pago: redes bancarias, redes de cajeros, entidades recargadoras,…
Fault Management System: Sistema de gestión de fallos. Ej. errores de provisión de portabilidades, errores de asignación de productos, de provisión en el Core,…
*Service Delivery Platform (opcional): Entorno gráfico de creación de servicios de valor añadido de voz, SMS, datos, USSD,.. de forma fácil y sencilla. Incluye una suite de aplicaciones de negocio y clientes
BSS Provisioning GW: Permite la provisión de todos los perfiles de abonados y sus características a la Red (servicios de red, barrados, atributos CAMEL, bonos, planes de precios,…)
Rater: Conciliación de los eventos generados por la Red con la contabilidad-facturación por parte de BSS
MVNx Console client: Consola de gestión de clientes para el MVNx
Batch Network GW: Gateway para la gestión/provisión por lotes (migraciones masivas, etc…)
Event Manager & Mediation: Gestor de eventos de red y mediación –interna, previa a la conciliación-
Campaign Manager: Módulo para la creación y gestión de campañas promocionales. Permite planificar el lanzamiento de promociones
Scoring GW: Gateway para conectar empresa externa de Scoring (evaluación de riesgo de los clientes en contrato de cara a habilitarle servicios de un determinado riesgo)
MNP: Nodo de gestión de Portabilidad. Tramitación de las solicitudes de portabilidad contra el órgano gestor en cada país, en caso centralizado o contra todos los hosts del país en caso distribuido
Fraud Management System: Sistema de gestión de fraude. Permite identificar, analizar y responder rápidamente frente a cualquier tipo de ataque de fraude

– Módulos Externos –

Integración con la Red Core

Real-time Provisioning GW: Provisioning GW en tiempo real
Top-up GW: Integración con entidades de recarga -clientes de prepago-
Batch/files: Gestión de ficheros por lotes
Alarm Management System: Sistema de monitorización y gestión de alarmas de servicios y elementos de la Red: equipos, comunicaciones, conexiones remotas,…

Integración con terceros

Invoice printing: Envío de facturas para su impresión, manipulación y envío (Printing house)
Logistics Provider: Proveedor logístico
Central MNP: Nodo Central de Portabilidad
Scoring Provider: Proveedor de calificación crediticia de clientes
Credit/debit Card Network: Integración con redes de tarjetas bancarias -crédito y débito-
SMSC: Centro de mensajería SMS
Email server: Servidor de emails

Integración con los sistemas del cliente

CRM: CRM
Financial System: Integración con los sistema de ERP: SAP, JD.Edwards, People Solft, SAGE,…
Ticketing System: Sistema de Tickets para el seguimiento de incidencias, consultas, cambios, solicitudes,…
White Label Portal: Portal web marca blanca para el MVNO -personalización opcional-
External Portal client: Portal web del propio MVNO
Point of Sale: Punto de venta: almacén, central de compras, tienda física,…

SUMA ofrece a sus clientes la posibilidad de desarrollar servicios a medida en función del sector y las necesidades de negocio del cliente, colaborando estrechamente en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones de comunicación a medida, aportando su expertise Telco e integrándose con los sistemas de negocio del cliente.

La plataforma MVNA de SUMA le ofrece:

Consultoría de negocio y técnica
Fabricación de SIM. Diseño y packaging
Desarrollos de aplicaciones embebidas en la SIM
Almacenaje y logística de SIMs y terminales
Comercialización
Managed services