KOMUNIKAZIO ZERBITZUEN BALDINTZA OROKORRAK

AURKIBIDEA                                                                                              [Euskera]      [Valenciano]            [Catalan]               [Gallego]  

• MUGIKOR KOMUNIKAZIO ZERBITZUEN BALDINTZA OROKORRAK
• INTERNETEKO SARBIDE FINKOAREN ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK

 

MUGIKOR KOMUNIKAZIO ZERBITZUEN BALDINTZA OROKORRAK

OBJEKTUA

Baldintza Orokor hauek (“CG”) SUMAk bezeroari, azken erabiltzaile gisa eta helburu ez-komertzialetarako (Bezeroa), komunikazio elektronikoen zerbitzuak (Mugikorra) emango dizkion baldintzak arautzen dituen kontratuaren zati dira (“Kontratua”). Zerbitzuak), eta, hala badagokio, balio erantsiko zerbitzuak (VAS) (Zerbitzu edo Zerbitzu bateratuak). Zerbitzu horiek hirugarren batek merkaturatzen ditu, aurrerantzean (Merkataritzakoa) CG honetan ezarritako baldintzetan, azken finean Zerbitzuak ematen dituen operadorea izanik: SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES SL (SUMA), egoitza soziala Parque Empresarial «La Farm»-n duena. , Paseo del Club Deportivo 1 , Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril), B84942432 IFKrekin hornitua.

Zentzu honetan eta CG hauetan xedatutakoaren arabera, «Marketaria» Bezeroaren zerbitzuaren kontratazioaren izapideak egingo ditu eta merkataritza-komunikazio eta publizitate, kontratazio, fakturazio, kobrantza eta iragarki-lanez arduratuko da. bezeroarentzako arreta-zerbitzua, baita CG honetan definitutako zeregin guztiak ere, edozein kasutan SUMA izanik azken arduraduna komunikazio mugikorreko zerbitzuaren, mugikorraren zenbakikuntzaren kudeaketa eta mugikorren zenbakikuntza horren eramangarritasunaren prozesamenduaz, zerbitzuaren kalitateaz. eta gorabeheren ebazpena, prozedura eta erreklamazio guztiak «Marketer» bidez izapidetzeari kalterik egin gabe. Bere zalantzak, gorabeherak edo erreklamazioak konpontzeko, Bezeroak KG hauen 18. klausulan jasotako bezeroarentzako arreta-zerbitzuetara jo beharko du, zeinak «Marketatzaileak» kudeatuko dituena, zuzenean edo SUMAren bitartez kudeatuko dituena, beharrezkoa denean. .

Gainera, «Marketatzaileak» Zerbitzuak modu independentean edo «Marketatzaileak» modu independentean eskain ditzakeen beste zerbitzu osagarri batzuekin batera merkaturatu ditzake. Kasu honetan, aipatutako zerbitzu osagarriak ez dira CG hauek arautuko, baina Bezeroak «Marketer»-ekin sinatzen dituen baldintzen arabera arautuko dira, bera izango da erantzule bakarra, eta Bezeroak ezin dio inolako erantzukizunik eskatu SUMAri. haientzat.. Argitze-helburu hutsetarako, ohartzen da «Marketariak» emandako zerbitzu osagarriak ez direla Kontratu honen parte eta ez direla «Zerbitzu»tzat hartzen KG hauen ondorioetarako.

 

1. ZERBITZUEN EZAUGARRIAK

Bezeroak Zerbitzuak «Marketer»-ak eskaintzen dituen zerbitzu-baldintzen eta egungo tarifen arabera kontratatzen ditu, «Marketer» webgunean eta «Marketer»-ek eskaintzen duen telefono-zerbitzuaren bitartez edozein unetan kontsultatu ahal izateko.

Bezeroak emandako datuen zehaztasuna, kalitatea eta legezkotasuna egiaztatu ondoren, bai eta zerbitzua teknikoki bideragarria dela ere, estaldura egokia dagoela barne, SUMAk konpromisoa hartzen du Zerbitzua hornitzen hasteko edo ukatzeko konpromisoa hartzen du gehienezko epean. kontratazioa.2 hilabetekoa. Zerbitzua kontratatzeko beharrezkoak diren datuak eta dokumentazioa entregatzea derrigorrezkoa da, bere egiazkotasuna edo zehaztasuna geroko egiaztapena egin ahal izateko, hori ez egoteak edo okerrak SUMAk Zerbitzuaren aktibazioa ez onartzeko baimena eman dezan . edo, hala badagokio, kontratua deuseztatzeari ekin.

-k aipatutako epean Zerbitzua aktibatzen ez badu SUMAri esklusiboki egotz daitezkeen arrazoiengatik, Bezeroak Zerbitzua bertan behera utzi ahal izango du hura aktibatu baino lehen, horretarako inolako konpromisorik gabe geratuz.

SUMAk doako sarbidea emango du bere ahots-zerbitzu mugikorretatik larrialdi-zerbitzuetara, horretarako deia egiten duen erabiltzailearen kokapen geografikoa jakinaraziz.

• zerbitzu mugikorrak
• Mugikorreko Zerbitzuen Ezaugarri Orokorrak.

Mugikorretarako Zerbitzuak deiak ezarri, prozesatu, mantentzea eta jasotzea eta/edo datu mugikorretarako sarbidea, sare mugikorren erabilgarritasuna (estaldura), kokapena, baita mugikorrentzako zerbitzuekin edo etorkizunean izango diren beste zerbitzuekin lotutako «SVA» ere . eskuragarri.

ordainpeko ondorengo modalitatearen arabera ematen dira hasieran , aurrerantzean beste ordainketa-modalitate batzuk ere sar daitezkeela kaltetu gabe. Ordainpeko mugikorretarako Zerbitzu bat kontratatzen duen Bezeroak Espainian bizi behar du eta «Txizkariaren» faktura bat jasoko du emandako Zerbitzuagatik. Aurrez ordaindutako mugikorreko zerbitzuan , hala badagokio, SIM txartelean metatutako saldoan dagokion karguaren bidez egingo litzateke ordainketa.

• SIM txartela

SIM Txartela fisikoa edo digitala izan daitekeen txartel bat da ( eSim , eskuragarri badago) eta bezeroak harpidetutako zerbitzua eta kontratatutako linea identifikatzea ahalbidetzen duena mugikorraren zerbitzua eskaintzeko. Aurrerantzean, SIM edo SIM Txartela terminoak SIM txartelari edo eSIM fisikoari bereizi gabe aipatzen direla uler daiteke . SIM Txartel fisikoaren kasuan, bezeroak fisikoki sartu beharko du bere gailu mugikorrean. eSIM- aren kasuan , Bezeroak eSIM estandararekin bateragarria den gailu batean deskargatu eta aktibatzeari ekingo dio, eta horretarako, une horretan, gailuan Interneterako sarbidea izan beharko du. eSIM txartelak gailu bakarrean erabil daitezke, beraz, zure telefono mugikorra beste gailu batetik erabili behar baduzu, beste SIM txartel bat eskatu behar diozu «Marketer»-ri. Zerbitzua aktibatzen den unean edo geroago, «Txizkariak» SIM txartel fisiko bat edo eSIM txartel bat eman dezake konektatu beharreko gailuaren eta SUMAk zehaztutako esleipen irizpideen arabera, edozein unetan.

Mugikorreko Zerbitzuan izena ematean, Bezeroak honako hauek jasoko ditu: (i) SUMAren jabetzako SIM txartela, eta edozein unetan ordezkatu ahal izango da arrazoi tekniko edo operatiboengatik ; ( ii ) SIMra sartzeko identifikazio pertsonaleko zenbaki sekretua (PIN); eta ( iii ) desblokeatzeko gako pertsonala (PUK). Ondorioz, zure SIMetik egiten den edozein komunikazio Bezeroak edo bere baimenarekin egindakotzat joko da, beraz, horren erantzule izango da. Bezeroak PINa eta PUKa isilpean gorde behar ditu. Linea beretik aldi berean erabiltzeko SIM bat baino gehiago badituzu, baina gailu desberdinetan, SUMAk edo «Marketatzaileak» Bezeroa horietako edozeinetara bideratzen dituen komunikazioak baliozkoak izango dira.

Ez SUMAk, ez «Marketatzaileak»-ek ez dute bere gain hartuko SIM edo PINaren galera, hondatze, lapurreta edo erabilera okerraren gaineko erantzukizunik eta Bezeroa izango da egindako trafiko guztiaren eta horren erabileraren erantzule. Hala gertatuko balitz, SUMAk eta/edo «Marketatzaileak» bere esku dauden neurriak har ditzake kalteak ekiditeko, dagozkion egiaztapenak egin ahal izateko eta Bezeroari egindako kexaren kopia bat eskatu ahal izateko. Bezeroak SIM berri bat eska dezake egungo tarifen arabera.

SUMAk mugatu ditzake bai SIM aktibazioen gehienezko kopurua, bai Tarifa eta/edo Bezero jakin bati lotutako linea kopurua, bezeroari emandako informazioaren arabera.

• Mugikor Zerbitzuaren berezitasunak aurrez ordaindutako modalitatean

Baldintza hauek aplikatuko dira aurrez ordaindutako zerbitzua eskuragarri badago.

Aurrez ordaindutako Zerbitzua automatikoki aktibatuko da SIM titularra identifikatuta. Datuak Kontserbatzeko 25/2007 Legearen arabera, aurrez ordaindutako SIMaren erosleak, Bezero gisa, emandako lerro-zenbakia, izen-abizenak edo sozietatearen izena, nazionalitatea eta zenbakia eta nortasun-agiri mota, SUMA Erregistroan gordeko dira. Erreserbatu, aipatutako legea betetzeko denbora zehatzean.

SIM eskuratzean beste epe bat ezartzen ez bada, aurrez ordaindutako txartelek 12 hilabeteko indarraldia izango dute lehen deia edo konexioa egiten den unetik edo azken saldoa kargatzen den unetik, iraungi eta deiak jaso ahal izateko. hilabete gehiagoko epea. SIM desaktibatzea saihesteko, esleitutako telefono-zenbakia galtzea dakarren, beharrezkoa da gutxienez karga bat egitea ezarritako 12 hilabeteko epean gehi beste bat. Horregatik SIM Txartela desaktibatzen bada , eta baita aurrez ordaindutako zenbakia beste operadore bati eramangarritasuna eskatzen bazaio ere , Bezeroak hilabete gehiago izango du kargatutako saldoa itzultzeko eskatzeko . Txartela, Bezeroarentzako Zerbitzuarekin harremanetan jarriz, 18. klausulan xedatutakoaren arabera.

SIMaren indarraldiaren aldian, Bezeroak deiak egin edo datu-konexioak egin ditzake, kargatutako saldo bat eskuragarri dagoen bitartean. Karga bakoitzaren ondoren, Bezeroari eskuragarri dagoen saldo metatuaren berri emango zaio. Informazio hori 18. klausulan adierazitako bezeroarentzako arreta-zerbitzura deituz ere lor dezakezu.

Eskuragarri den saldoa agortzen denean, baina SIM aktiboa denean, Bezeroak hartzailearentzako kobratzen ez duten deiak soilik jaso ahal izango ditu eta Bezeroarentzako Zerbitzura eta larrialdietarako 112 telefonora deitu ahal izango ditu.

Promozioko saldoak «Marketatzaileak» eskaintza komertzialean adierazten duen iraungitze-data izango du eta ezin izango da erabili Bezeroak aurrez ordaindutako saldorik ez badu.

• Zenbakitzearen kontserbazioa

Araututako prozesu guztietan, Bezeroak eskatzeak SUMAri baimena emango dio Operadore onuradun gisa bere izenean egin ditzan gainerako operadoreekin eta/edo hirugarrenekin beharrezkoak izan daitezkeen izapideak eta komunikazio guztiak. Zerbitzuak gaituz, eta Bezeroa SUMAn erregistratuta dagoen bitartean dagokion Zerbitzua eskaintzean.

Bezeroak bere telefono-zenbakia gordetzeko eskubidea du operadore-aldaketa eskatzerakoan (eramangarritasuna). Eramangarritasuna eskatzerakoan, Bezeroak Zerbitzua SUMAn erregistratzea eskatzen du eta aldi berean zerbitzua ematen duen operadorea bertan behera uzteko nahia adierazten du, bere telefono zenbakia mantenduz. «Marketatzaileak» eramangarritasuna gauzatzeko aurreikusitako data eta ordua jakinaraziko dizu, baita hura baliogabetzeko epearen berri ere (eskuragarri dagoen bezain laster, operadore emaileak baliozkotu duelako). Eramangarritasun-prozesua azken erabiltzailearekin hitzartutako egunetik zenbatzen hasita laneguneko epean egingo da, operadore-aldaketa hurrengo laneguneko goizean goiz eginez, eta zure eskaera operadoreak ukatu ez badu. eramangarritasunari buruzko indarreko zehaztapen teknikoetan onartutako arrazoiren bat. «Merkatariak» harpidedunari bere eskaera ukatu zaionean jakinaraziko dio, ukoaren arrazoia adieraziz, datuak berrikusteko. Eramangarritasuna amaitutakoan, harpidedunak SUMArekin eta telefono zenbaki berarekin egin ahal izango du trafikoa, Mugikorreko Zerbitzuaren kasuan, SUMAk emandako SIMa bere gailuan sartu ondoren.

Bezeroak eskubidea du bere eramangarritasun-eskaera baliogabetzeko inolako kosturik edo zigorrik gabe eskatzeko, Zerbitzua kontratatzeko gaitutako bide berberen bidez, KG hauen 18. klausulan adierazitako bezeroarentzako arreta barne. Hala ere, operadoreek eramangarritasuna bertan behera uzteko araututako gehienezko epea mugikorren eramangarritasuna gauzatu aurreko laneguneko 14:00ak arte da. Geroago eskatuz gero, ezeztapena ezin izango da gauzatu, eta SUMAk egoera horren berri emango dio Bezeroari.

Zure baliogabetze-eskaeran, Bezeroak datu hauek eman beharko ditu: izen-abizenak edo sozietatearen izena, prokuradorearen datuak eta eskriturak (enpresen bezeroen kasuan), IFZ, helbidea, eramangarritasuna baliogabetzea eskatzen den lerroa/k. eta jarri harremanetan telefono mugikorra Informazioren bat falta den kasuetan, okerra, linearen titularra ez datorrela bat baliogabetzea eskatzen duenarekin edo eskatzailearen nortasuna egiaztatu ezinezkoa izango zen kasuetan, ezin izango da tramitatu arte. zuzendutako akatsak.

Baliogabetze-eskaera zuzena bada, identifikazio uniboko erreferentzia-zenbakia adieraziz prozesatuko da (non eskaeraren ordua eta data erregistratuko diren) eta Bezeroak nahi izanez gero, inprimatutako ordainagiria, SMS edo posta elektronikoaren bidez emango da. edo KGren 18. atalean azaldutakoak ez diren beste bitarteko batzuk.

Ezeztapena eskatutako informazioa eman duzun egun berean egingo da, arrazoi teknikoengatik edo eskaeraren izapidea lanorduz kanpo amaitu delako izan ezik, hurrengo lanegunean egin beharko da.

Bezeroak ezin izan badu bere eramangarritasuna bertan behera utzi araututako epean eskatu arren, bere aurreko operadoreari itzultzeko eramangarritasuna eska diezaioke, operadore hartzaileak inolako zigor motarik eskatu gabe.

Bezeroak goian deskribatutako politikaren aplikazioari dagokion erreklamazioren bat izanez gero, hitzarmen honetako 18. klausulan adierazitako moduan tramitatu ahal izango du.

1. ZERBITZUEN MANTENTZEA

SUMAk Zerbitzua mantenduko du eta sareko akatsak konponduko ditu, Bezeroak Bezeroarentzako Zerbitzuari jakinarazten dionetik 72 orduko epean gerta daitezkeen gorabeherak kudeatzen jarraituz. Zerbitzuaren jarraipena alda daiteke hura onartzen duen sarearen eta azpiegituren mantentze-lanek eta Bezeroari jakinaraziko zaizkionak.

Kontratatutako Zerbitzuetan gorabeheraren bat gertatzen bada, Bezeroak 18. klausulan adierazitako Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko telefonoetara deituz jakinarazi ahal izango du.

1. GAILUAK

• Zerbitzuetarako gailuak

SUMAk Bezeroari Zerbitzuetara sartzeko (“Gailuak”) ekipamendu egokia eskainiko dio dagokion merkataritza-eskaintzan zehaztutako araubidean eta hauek izan daitezke:

1. Esleipena: SUMAk Gailuaren erabilera eta gozamena esleituko dizkio Bezeroari hileroko kosturik gabe hitzartutako epean. Nolanahi ere, SUMAk eskubidea du Bezeroei hasiera batean eskualdatu zitzaizkien Gailuen hileroko alokairua kobratzen hasteko edo horiek saltzeko, Bezeroari hilabeteko abisua emanez.
2. Alokairua hileroko kuotarekin.

Hori kaltetu gabe, «Txizkariak» ekipamenduak zuzenean bezeroei eman diezazkiokeela bere kabuz eta Bezeroaren eta «Dendariaren artean» ezarritako baldintzetan, SUMAk ekipamendu entrega honekin zerikusirik ez duelarik.

Bezeroa behartuta dago entregatutako Gailua arretaz erabiltzera, transferitu zaion erabilerari esleituta, ezin izango du osorik edo zati batean azpierrentatu, aldaketak, manipulazioak egin, kalteak eragin edo deuseztatu. hemen ezarritakoa haustearen ondorioz sortzen diren kalte-galerak bere gain hartu behar izatea.

• Gailuen itzulera

Bezeroak Gailuak esleituta edo alokairuan baditu eta haiei lotutako Zerbitzu Kontratua amaitzen badu, beste Gailu bat behar duen Zerbitzuan aldaketa bat eskatu edo SUMAk arrazoi tekniko edo zerbitzuengatik hala eskatzen badu, itzuli beharko dituzu. haien osagarri guztiak «Tekizkariak» ezarritako prozeduraren arabera, doako kanalak gaituta izango dituena eta, gainera, beste ordainketa-metodo batzuk, zeinen baldintzak «Tekizkariak» webgunean eta Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan 18. klausulan xedatutakoaren arabera kontsulta daitezkeen. Gailu horiek funtzionamendu egokian itzuli behar dira eta ohiko erabilerak eragindako beste hondatzerik gabe. Ezarritako epean «Txizkariak» Gailu hori jasotzen ez badu edo, halakorik ezean, Kontratua amaitzen denetik hamabost egun balioduneko epean, «Txizkariak» Bezeroari horren balioari dagokion zenbatekoa fakturatu ahal izango dio . . Esleipen- edo alokairu-erregimeneko Gailuak Bezeroari egotz ez zaion matxura edo etengabeko matxura bat jasaten badu, SUMAk ebaluatuko du hura konpondu edo abantaila baliokide dituen beste batekin ordeztu.

1. PREZIOA, ORDAINKETA FORMA ETA BERMEAK

• Prezioa

Bezeroak emandako Zerbitzuei dagokien fakturazioa jaulkiko duen «Dendariari» ordainduko dio, kontratatutako Zerbitzuaren prezioa linea erabiltzeko harpidetza-kuota barne, hileko kuotak edo hobariak, Gailuen prezioa, egindako kontsumoak. , baita Bezeroak onartutako eta uneoro indarrean dauden tarifen araberako beste edozein zenbatekoa ere . Era berean, «Marketariak» kontratatutako Zerbitzuen arabera faktura ditzake, besteak beste, honako zenbateko hauek:

Zerbitzua erregistratzeko kuota eta/edo Tarifa. Bezeroak ordainduko du, hala badagokio, lehenengo fakturan, behin kargua sortuta.

Bidalketa kostua. «Markatariak» fakturatuko ditu, hala badagokio, kontratatutako produktuen bidalketa-gastuak, aldez aurretik bidalketa-gastu horiek zeintzuk diren kontratatzeko unean jakinaraziz.

Roaming: Bezeroak atzerrian egindako kontsumoari (roaming) dagokion prezioa ordaindu beharko du, kontratatutako estatuko tarifetan sartuta ez zegoena, eta prezio hori Bezeroarentzako Zerbitzuan eta Merkataritzaren webgunean kontsultatu ahal izango du. Bezeroak bestelakorik adierazi ezean, Roaming Zerbitzua lehenespenez aktibatuko da, eta Bezeroak edozein unetan eska dezake hura desaktibatzea.

Europako Esparru Ekonomikoko herrialde batean -EEE- (Europar Batasuna, Islandia, Liechtenstein eta Norvegia) roaming-eko Bezeroak bere Eskaintzan jasotako erabilerei etekina ateratzen dion kasuetan (deiak/SMS/MMS, datu mugikorrak) berean. bere estatuko tarifan bezala, honako hauek hartuko dira erabilera abusuzkotzat: a) Bezeroak Espainian bizilekurik edo lotura egonkorrik ez izatea («Markatariak» dokumentazio osagarria eska dezake); b) SIM jakin baten aktibitate-aldi luzeak egotearekin batera ibiltaritzan duen erabilera nagusia edo esklusiboa; c) Bezero berberak SIM anitz ibiltaritzan aktibatzea eta sekuentzialki erabiltzea ; d) Gutxienez 4 hilabeteko epean Bezeroaren/lerroek beste herrialde batzuetako kontsumoa eta egonaldia Espainian egindako kontsumoaren eta egonaldiaren gainetik gailentzen direla ikusten denean.

Erabilera okerra hautematen bada, Bezeroari SMS bidez edo, hala badagokio, CG edo Bezeroaren Kontratu honetan ezarritako beste harremanetarako kanalen bidez jakinaraziko zaio, eta 14 egun naturaleko epea izango du erabilera-ereduak aldatzeko. Hala egiten ez bada, Merkataritzaren webguneko roaming atalean edo bere tarifaren baldintzetan zehazten den prezioa aplikatuko da EEEn roaming bitartean egiten diren zerbitzuen kontsumoari, erabilera abusua atzeman den horiei dagokienez. Prezio hori, gehienez, kontratatutako tarifa nazionalaren arabera aplikatutako prezioaren baliokidea izango da gehi Europako araudiak onartutako roaming zerbitzuen handizkako gehieneko prezioaren adinako errekargua. Errekargu hori aplikatzeari utziko zaio Bezeroaren erabilera abusuzko eredua eraginkortasunez amaitu dela egiaztatzen denean. Hori guztia, SUMAk edo “Marketatzaileak” iruzur kasuetan izan ditzaketen gainerako eskubideen kaltetan gabe.

Bezeroak goian deskribatutako politikaren aplikazioari dagokionez erreklamazioren bat izanez gero, 18. klausulan adierazitakoaren arabera izapidetu ahal izango du, egokitzat jotzen dituen frogak aurkeztuz eta Zerbitzua ibiltaritzan erabili ez dela abusuzkoa frogatzen dutenak . . Indarrean dagoen araudiaren arabera egoki irizten dion beste edozein erreklamazio bideren kaltetan gabe .

«Merkatariak» bestelakorik ezartzen ez badu, tasa primako zerbitzuak ordaintzea, hirugarrenei ordaintzea, hileroko kuotak eta nazioarteko kontsumoa edo Europako Esparru Ekonomikotik kanpo eta Europako Esparru Ekonomikoaren barneko Roaming kasuetan, «Marketistak adierazitakoaren arabera». «, ezin dira egin sustapeneko saldoen aurka edo «Marketariak» Bezeroaren alde egin edo Bezeroarentzat inolako kosturik gabe, baina saldoa aldez aurretik kargatu beharko da aldez aurretik ordaindutako zerbitzu mugikorraren kasuetan eta beti dagokionean. kontzeptu horren ordainketa, Bezeroak erabiltzen duen Zerbitzua edozein dela ere. Era berean, ezin izango da inolako deskontu edo sustapenen onuradun izan, prezio tasa handiko zerbitzuez, zenbakitze bereziez eta hirugarrenei egindako ordainketak.

Gainera, Bezeroak deskontuak, kosturik gabe edo prezio murriztuan ordu-tartedun tarifak, tarifa lauak edo trafiko-denborarako edo trafiko-bolumenerako gehienezko kontsumo-mugarekin bat egiteko eskubidea badu, bateraezinak izango dira kontzentrazioa dakarren edozein sistemarekin, deiak edo trafikoa eraldatzea edo bihurtzea. Hemen ezarritako baldintzak betetzen ez badira, SUMAk Zerbitzua eten ahal izango du eta/edo bezeroari benetan izapidetutako trafikoa indarrean dauden oinarrizko tarifen arabera fakturatu ahal izango da, hari dagozkion mugak edo deskontuak aplikatu gabe. ez zen horrelako praktikarik egin eta/edo zerbitzua eteteko, SUMAk edo «Marketariak» bere interesen defentsan egin ditzaketen ekintzen kaltetan gabe.

• Fakturazioa eta ordainketa modua

«Txizkariak» Bezeroari fakturatu eta kobratuko dizkio kontratatutako Zerbitzu bakoitzean banatuta agertuko diren SUMA Bezeroak ordaindu beharreko zenbatekoak, Bezeroari uneoro eskaintzen zaizkion deskontu eta promozioak barne. Horrez gain, Bezeroak fakturaziorik gabeko fakturazioa jasotzeko eta tasa-zerbitzuengatiko faktura bereiziak aurkeztea eska dezake. Bezeroaren doako deiak ez dira zehaztuko.

Era berean, tarifa-zerbitzu gehigarrietan, «Markatariak» Telefono Zerbitzuari dagokion zatia eta tarifa gehigarriko zerbitzuari dagokion zatia banatuko ditu, horien erantzukizuna zerbitzu horien hornitzaileak direlarik, hornitzaile horien nortasuna adieraziz. Bere identitatea ezagutzen ez badu, «Marketing»-ek jakinaraziko du nor den premium-tasa sareko operadorea, norekin harremanetan jar daitekeen Bezeroa hornitzailearen identitatea emateko.

Fakturazioa «Dendariak» egingo badu ere, fakturazio hori egiteko datuak SUMAren neurketa, prezio eta fakturazio kudeaketa sistemen bidez lortuko dira. Bezeroak egindako kontsumoari buruzko adostasunik ez badago, SUMAren sistemen erregistroak zuzenak direla uste izango da, Bezeroak kontrakoa frogatzen ez badu .

Bezeroak faktura paperean edo formatu elektronikoan jasoko du, horri buruz egindako aukeraren arabera. Bezeroak edozein unetan alda dezake faktura jasotzeko modua aldatzeko aukeratutako aukera.

Aurrez ordaindutako mugikorrerako zerbitzuan, hala badagokio, Bezeroak eskaeraren dataren aurreko 30 egunetan izandako gastuak ezagutu ahal izango ditu, Bezeroaren Eremura sartuz edo Bezeroarentzako Zerbitzura deituz).

Bezeroak merkataritza-trafikoan erabili ohi direnen artean ordaintzeko modua aukeratu ahal izango du. Aurrez ordaindutako Zerbitzuaren kasuan, eskuragarri dagoenean, Bezeroak bere SIMean metatutako saldoaren aurka egingo da ordainketa. Zordunketa bidezko ordainketaren kasuan, ordaintzaileak (zordun gisa) SEPA zordunketa-agindua emango du, SUMAri eta «Txikizkaria» (hartzekodun gisa) baimena emanez zure bankuari argibideak bidal diezazkioten Zerbitzuen fakturak eta zure kontuan kobra ditzan. bankuak zure kontuan zordunketak egiteko «Marketer» edo SUMAren argibideak jarraituz. Bere eskubideen barruan, ordaintzaileak bere erakundeak itzultzeko eskubidea du, harekin hitzartutako baldintzetan. Itzulketa-eskaera zortzi asteko epean egin beharko da kontua zorduntzen den egunetik aurrera. Zure eskubideei buruzko informazio gehigarria lor dezakezu zure finantza-erakundean.

Fakturazio-zikloa hilerokoa izango da eta, kontrakoa adierazi ezean, aurreko aldian erabilitako Zerbitzuari erreferentzia egingo zaio. Hala ere, «Txizkariak» fakturatu eta bidali ahal izango du dagokion zenbatekoa edo saldoa kobratzeko berehala:

• Zerbitzua etetea gertatzen da;
• Kontratuaren amaiera gertatzen da;
• Bezeroak Akordioa hausten du;
• ordaindu beharreko zenbatekoen edo kontsumoaren zenbatekoak gainditzen baditu, hala badagokio, emandako konturako aurrerakinak edo emandako berme gordailuak;

Bezeroak ordaindu behar ditu fakturak behar direnean. Bezeroak bere faktura huts egiten badu, «Txizkariak» bezeroari jakinaraziko dio ordaindu gabeko zenbatekoa komunikazio pertsonalizatuaren bidez eta ordaindu gabeko zorra proportzionala eta Bezero bakoitzaren inguruabarrak kontuan hartuta, kasu guztietan errespetatuz. pribatutasuna eta arriskuen kudeaketa zuhurra irizpideak aplikatuz. Bezeroari komunikazioa gutun, telefono dei edo beste edozein bitarteko telematikoen bidez egin ahal izango da, hala nola SMS bat, posta elektronikoa, mezularitza aplikazioak eta/edo bezeroaren eremu pribatuaren bidez, webean edo dagokion aplikazioarekin. aldez aurretik abisua.

«Txizkariak» kasua aztertu ondoren, Bezeroari helarazi ahal izango dizkio ez-ordaintze horrek eraginkortasunez jasandako gastuak. Kostu horien barruan sartzen dira «Txizkariak» ordaindu gabeko fakturen zenbatekoa berreskuratzeko egindako urratsei dagokienez (bezeroari egin beharreko komunikazioetatik eratorritako gastuak barne, hala nola, gutunak, SMSak, deiak eta enpresari zuzendutako beste ekintza batzuk bidaltzea). faktura kobratzea), bai eta gastu finkoak suposatzen dituzten baliabide material eta giza baliabideen kostuak ere, hala nola, langileen gastuak, plataformak, egitura, garapen informatikoak, baita bereak ere. Bezeroari jakinarazten zaio berreskurapenaren kudeaketa zuhurrari lotutako kostu horien oihartzuna neurri onuragarriagoa dela bigarrenarentzat, garestiago izan daitezkeen beste berreskuratzeko metodoekin alderatuta.

Ildo horretatik, «Markatariak» bezeroari hogeita zortzi (28) euro arte kobratu ahal izango dizkio ordaindu gabeko faktura bakoitzeko kobrantza-gastuetan, egin daitezkeen beste ekintza batzuen kaltetan gabe, besteak beste, exekuzioa. gordailuak, fidantza edo dauden beste berme batzuk edo bezeroen datuak kaudimen eta kreditu fitxategietan sartzea, hala dagokionean. Ordaindu gabeko fakturan ez zaio kobratze-kosturik ordainduko bezeroari kasu hauetan: enpresan bere lehen faktura bada, enpresan duen azken faktura bada, azkeneko lehen ez-ordainketa bada. hogeita lau (24) hilabete. Azkenik, azken hiru fakturen batez besteko zenbatekoa hamar (10) eurotik beherakoa bada, ordaindu gabeko faktura bakoitzeko kobratzea hamabi eurokoa (12 €) izango da.

«Merkatariak» bezero batek zorra ordaindu duela frogatzen duenean, Zerbitzua berrezarriko du lanegun bateko (1) epean, froga hori egiten den egunetik aurrera. Bezeroak «Marketari»-ri ordainduko dizkio Zerbitzua berrezartzearekin lotutako kostuak, gehienez hogeita lau eta hemeretzi (24,19) eurokoa BEZa barne. «Txizkariak»-ek igortzen dituen faktura guztietan jakinaraziko dio Bezeroari ordaintzen ez diren kasuetan aplikagarriak diren gastuen berri eta, gainera, dendariaren webgunean informazio zehatza jasoko du.

«Merkatariak» berehala kobra ditzake ordaindu gabeko zenbatekoa eta hark emandako gordailuetatik edo bestelako bermeetatik eratorritako gastuak, bai eta hutsegiteen konpentsazioa ere «Markatariak» Bezeroari zor dizkion beste kopuru batzuekin. Era berean, «Txizkariak» ordaindu gabeko fakturen kobrantza osoa edo zati bat esleitu ahal izango die kobrantza-entitateei eta/edo kreditu osoa edo zati bat hirugarrenei laga diezaieke. Era berean, ordaintzen ez bada, «Txizkariak» zorrari lotutako datuak kreditu-informazio-sistema komunei jakinarazteari ekin ahal izango dio, zehazki Asnef eta Badexcug Asnef eta Badexcug Kreditu eta Kaudimen Bulegoei, bai eta edozeinei ere . aldez aurretik Bezeroari jakinarazitako beste batzuk.

• Bermea

• Konturako aurrerakinak.

«Txizkariak» Bezeroari eskatu ahal izango dio zenbateko aurrerakin gisa entregatzeko, kontratatutako Zerbitzuen eta/edo zenbatetsitako edo gozatutako kontsumo-bolumenaren arabera, «Txizkariak» eta Bezeroak onartzen duten zenbatekoaren arabera. Aurrerakina ematean, «Marketatzaileak» ordainagiria emango du eta fakturazioan kontzeptu hori zehaztuko da. Kontratua iraungi eta SUMAk egiaztatutakoan Bezeroak zor dituen zenbatekoak ordaindu dituela, aurrerapenaren gainerakoa itzuliko da. Aurrerapen horiek ez dute interesik sortuko.

• Berme Gordailuak

Berme-gordailuaren eraketa eskudirutan edo banku-abal baten bidez egingo da, lehen eskaera eginda eta agindu, zatiketa eta ezkutsio onurari berariaz uko eginez, egitate hori adieraziz. «Marketatzaileak» adierazitako epean gordailua eratu ezean edo, halakorik ezean, 15 egun naturaleko epean, SUMAk Zerbitzua eteteko, Zerbitzua bertan behera uzteko edo zure erregistro-eskaera ukatzeko eskubidea emango du.

Erretiratzea, Zerbitzua bertan behera uztea, jabetza aldatzea edo Kontratua lagatzea eskatzeko unean, Bezeroak Zerbitzuarekin lotutako zorren bat bazuen, «Txizkariak» zorpetutako zenbateko osoaren bermea exekutatu ahal izango du, gainerakoa utziz. Bezeroaren esku uzteko.

 

Mugikorretarako Zerbitzuetan, «Txizkariak» kontratazioaren unean zein geroago eskatu ahal izango du, kontratatutako Zerbitzuetan eta/edo estimatutako edo gozatutako kontsumo-bolumenaren araberako berme gordailua eratzea.

1. IRAUNKORREKO KONPROMISOAK

 

Zerbitzu edo tarifa jakin batzuek deskontuekin eta/edo baldintza onuragarriekin lotutako iraupen-konpromisoa izan dezakete. Konpromiso horrek eskaintza bakoitzean zehazten den konpromisoa hausteagatiko iraupena eta kargua izango ditu. Bezeroak konpromisoa betetzen ez badu, ez-betetzeagatik dagokion kobra ordaindu beharko du, eta hori betetzeko geratzen den denboraren proportzionala izango da. Eskaintza onartzen duen unean Bezeroari emango zaizkio gastu horiek eta Merkataritzaren webgunean kontsultatu ahal izango dira.

 

1. ZERBITZU BATZUK DESKONECTATZEKO ESKUBIDEA

 

Bezeroak tarifa tasa handiko zerbitzuak eta/edo nazioarteko deiak konektatzea edo deskonektatzea eskatu ahal izango du, SUMAk gehienez 10 egun balioduneko epean deskonektatzeari ekingo dio, bere kontura zerbitzutik eratorritako kostuak aipatutako epean deskonexioa egiten ez bada. epea Bezeroari egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik. Bezeroak eskaera hori bideratu ahal izango du C hauen 18. klausulan ezarritako bezeroarentzako arreta zerbitzuen bidez

 

1. ZERBITZUAREN KALITATEA

 

SUMAk Zerbitzua emango du CG hauetan ezarritako kalitate-mailen arabera. Ezinbesteko kasuengatik Telefono Zerbitzua eteten bada, SUMAk Bezeroari kalte-ordaina emango dio «Txizkariak» igorritako fakturaren bidez, hileroko kuotari dagozkion zenbatekoak automatikoki itzuliz eta telefono-trafikotik aske dauden gainerako kopuruak, proportzioan banatuta. etenaldiak iraungo zuen denbora.

Fakturazio-aldi batean, Bezeroak SUMAri egotz dakizkiokeen kausengatik Telefono Zerbitzuaren aldi baterako etenaldiak jasaten baditu, SUMAk, dagozkion egiaztapenak egin ondoren, automatikoki indemnizatuko du Bezeroa «Markatariak» igorritako fakturaren bidez, betiere. Konpentsaziorako zenbatekoa euro bat baino handiagoa da, eta, gutxienez, honako bi hauetatik handienaren berdina izango da:

1. Etenaldiaren aurreko hiru hilabeteetako zerbitzua etenagatik fakturatutako batez besteko zenbatekoa, etenaldiaren arabera proportzionatuta. Zerbitzuan hiru hilabetetik beherako antzinatasuna izanez gero, batez besteko fakturaren zenbatekoa egingo den hileroko kuota osoetan edo egindako kontsumo efektiboaren aldiaren proportzioan hileko zenbatetsi batean lortuko litzatekeena. .
2. Hileko harpidetza-kuota bost aldiz bere iraupenerako proportzionatuta.

Interneterako sarbidearen Zerbitzua/Datuen Zerbitzuak aldi baterako eteten badira, Bezeroak, dagokion egiaztapenak egin ondoren, linea eten zen denborarako Zerbitzuaren hileroko kuota proportzionatuz zehaztuko den kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izango du. 08:00etatik 22:00etara sei ordutik gorako fakturazio-aldian behin-behineko etenaldiren bat gertatuz gero, konpentsazioa automatikoa izango da.

• Horrez gain, SUMAk Bezeroei Kalitate-konpromiso gehigarri bat eskaintzen die beren mugikorreko Zerbitzuan, hileroko fakturazio-aldi batean gehienezko etenaldi-denbora egutegiko 8 ordukoa izanik.

SUMAk, gorabehera aztertu ondoren, Zerbitzuaren etenaldiaren gehienezko denborak aipatutako orduak gainditu dituela ondorioztatzen duen kasuetan, hori eskatzen duen Bezeroari kalte-ordaina emango dio, gehienez ere hiru eguneko epean, etenaldia hasten denetik hasita. Zerbitzua, zuri konpentsatuz, «Marketariak» igorritako fakturaren bidez, hurrengo hiru fakturetan mugikor-zerbitzuari dagokion hileko kuotaren zenbatekoaren %10eko Deskontu batekin. Aurrez ordaindutako Zerbitzuaren kasuan, SUMAk Bezeroari ondorengo hiru saldoen kargatzeen zenbatekoaren % 10 aplikatzearen ondoriozko zenbatekoaren baliokidea ordainduko dio.

Aipatutako kalte-ordaina eraginkorra izango da kalte-ordaina jakinarazi eta baliozkotzen den fakturazio-aldiari dagokion fakturan edo, aurrez ordaindutako Zerbitzuaren kasuan, zure SIMn metatutako saldoa handituz.

Sarearen segurtasun, osotasun, mehatxu edo ahultasun-gertaerak gertatuz gero, SUMAk neurri egokiak hartuko ditu, gertatutakoaren arabera, halako gertakariak ahalik eta azkarren konpontzeko eta segurtasuna berrezartzeko. SUMAk segurtasun-gertaerak kudeatzeko planak ditu. Legez aurreikusten den kasuetan, kasuan kasuko organoei ere jakinaraziko zaizkie gertakari horiek.

SUMAri egotz ez zaizkion eta Bezeroari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik Zerbitzua eteten bada, SUMA horren inguruan sor daitekeen edozein motatako erantzukizunetatik salbuetsiko da. Ez da kalte-ordainik izango Bezeroak Kontratua hausteagatik Zerbitzua etetzeagatik.

Zerbitzua etenagatiko kalte-ordaina kalkulatzeko, guztiz kanpo geratzen dira SUMA ez beste operadoreek atzerrian emandako nazioarteko deien estaldura eta datuetarako sarbidea (roaming) zerbitzuak.

SUMAk Zerbitzua une bakoitzean ezartzen den lurralde nazionalaren estaldura-eremuetan esklusiboki emango du, erabilgarri dagoen teknologiaren arabera eta kontratazioa egin aurretik Bezeroari sare-estaldurari buruz emandako informazioaren arabera. Nolanahi ere, SUMA ez da bere gain hartuko Zerbitzuaren etenaldi edo funtzionamendu okerren ondorioz, hornitzea eragozten edo ezinezko egiten duten baldintza orografiko eta/edo atmosferikoengatik.

SUMAk eskaintzen dituen Zerbitzu batzuetan murrizketak egon daitezke horietara sarbidea mugatzen dutenak (Interneterako sarbidearen Zerbitzuaren edukiera edo abiadura barne), horien erabilera edo aplikazioak, eta kasu horretan, kontratazioaren unean jakinaraziko da baldintza horietan. produktuak edo Zerbitzuak.

Zerbitzuaren kalitatea, Interneterako sarbidearen abiadura barne, SUMAk trafikoa neurtzeko eta kudeatzeko dituen prozeduren exekuzioak eragina izan dezake, sarea agortu edo saturatu ez dadin.

SUMAk Bezeroari eskura jartzen dizkion Interneterako sarbide-zerbitzuaren abiadura-eskaintzei dagokienez, 1. eranskin gisa erantsita dago sare mugikorren gehienezko eta iragarritako beheranzko eta gorako abiadurari buruzko informazioa, baita faktore garrantzitsuei buruzko informazioa ere. Interneterako sarbide-zerbitzuaren abiadura eraginkorra mugatu dezake. Eranskinean jasotako informazioa Baldintza hauek argitaratzen diren egunean indarrean dagoenarekin bat dator, eta Bezeroak uneoro informazioa eguneratu du URLen bidez .  www.sumamovil.es yy saltzailearen webgunean.

Nolanahi ere, SUMAk bere ahaleginak egingo ditu Bezeroak teknikoki ahalik eta abiadura handiena izan dezan.

Bezeroak Interneterako Sarbide Zerbitzuari dagokion erreklamazioren bat izanez gero, 18. klausulan adierazitakoa bideratu ahal izango du, indarrean dagoen araudiaren arabera egokitzat jotzen duen beste edozein erreklamazio bideren kaltetan gabe.

 

1. ZERBITZUEN ERABILERA

Bezeroak kontratatutako Zerbitzuaren erabilera zuzena eta arduratsua egingo du GC hauen arabera eta horretarako onartutako gailuak soilik erabiliko ditu, hauen konfigurazio eta mantentze zuzena mantenduz. Bezeroak ez du manipulatu edo aldatuko Zerbitzura sartzeko eta erabiltzeko aukera ematen dioten elementu, ekipo eta instalaziorik azken hartzailearena ez den beste gaitasun batean. CG hauek ez dute hartzen SIM txartelak gailu mugikorretatik kanpo erabiltzea, SUMAk berariaz baimendu ezean.

SUMAk eskaintzen duen Zerbitzua pertsonala da, beraz, ezin izango da hirugarrenei birsaldu, lagatze edo ustiapenik izan SUMAren berariazko baimenik gabe.

SUMA izango da bere kabuz ematen duen edo ematen duen Zerbitzuaren erantzule bakarra eta esklusiboa eta ez da zuzenean, zeharka edo subsidiarioki erantzule izango:

• ezinbesteko kausa dela eta;
• Zerbitzuaren funtzionamendu edo erabilera egokia ahalbidetzeko Bezeroaren ekipamendu edo instalazioen konfigurazio desegokia dela eta, baldin eta SUMAk hornitu ez baditu eta Bezeroak edo hirugarrenek manipulatu ez baditu;
• Bezeroak edo hirugarrenek edo entitateek emandako edo eskainitako produktu edo zerbitzuengatik;
• Bezeroarengandik edo hirugarren pertsona edo entitateengandik sortutako edozein motatako eduki, informazio edo iritziengatik;
• SUMAk zuzenean prestatu ez dituen edo zuzenean eman ez dituen edukietarako, SVAren bidez atzitu ahal izan daitezkeenak barne.
• Sarerako sarbidearen edo sarbide-gailuen lehenetsitako konfigurazioan aldaketa eragiten duten programa informatikoak sartzeko, instalatzeko, erabiltzeko edo exekutatzeko, nahita edo nahi gabe;
• Sarbide-operadorearen sarean sortzen diren edo gertatzen diren Zerbitzuaren matxurak, eteteak edo etenak kudeatzeko.
• Bezeroaren egoitzako instalazio eta ekipamenduen funtzionamenduarekin zerikusia duen guztiagatik, SUMAk hornitu ez baditu;

Nolanahi ere, SUMA ez da zeharkako kalteen erantzule izango eta, batez ere, negozio-bolumenari, irabazi-galeri, merkataritza edo/eta kalte moralei dagozkien galeren erantzule izango.

Bezeroak ez ditu Zerbitzuak erabiliko legez kanpoko edo abusuzko helburuetarako, hala nola, adibide gisa, baina mugarik gabe, honako hauek:

• hirugarrenen eskubideen edozein urraketa, besteak beste, jabetza intelektual eta/edo industrialaren beste eskubide batzuen artean, norberaren eta familiaren intimitaterako eskubidea eta/edo norberaren irudirako eskubidea;
• edukiak, SUMAk edo hirugarrenek emandako Zerbitzuak, ekipoak eta/edo programa informatikoak barne, fitxategiak eta dokumentuak barne, kalteak, aldaketak eta/edo baimenik gabeko deskargak eragin ditzaketen ekintzak (birusak edo antzekoak sartzea barne). eduki;
• beste erabiltzaileen edo hirugarrenen iruzur-bide, web-orri, mezu elektroniko edo sistemak aldatzea edo esku hartzea haien baimenik gabe ,
• bidali mezuak identitate faltsu bat erabiliz eta/edo mezuaren jatorria edozein modutan mozorrotu,
• Hartzaileek berariaz eskatu ez dituzten edo aldez aurretik eta berariaz baimendu ez dituzten komunikazio elektronikoak bidaltzea,
• komunikazio elektronikoak modu masiboan eta/edo errepikakorrean bidali (spam),
• Legez kanpokoa, lizuna, pornografikoa, bortitza, abusua, difamatoria, xenofoboa, umiliatzailea, engainagarria, legearen edo moralaren edo ordena publikoaren aurkako edozein material, gai edo informazio argitaratu, ezagutarazi, bidali, iragarri edo banatu, zuzenean edo esteken bidez. , osasunerako praktika arriskutsuak, bortitzak, arriskutsuak edo kaltegarriak eragiten edo defendatzen dituztenak.

Bezeroak konpromisoa hartzen du Zerbitzuak eta Zerbitzuen bidez atzi daitezkeen edukiak erabilera pertsonalerako soilik erabiltzeko, eta ez duela zuzenean edo zeharka eskuratzen dituen Zerbitzuen ustiapen komertzialarik egiteko, ezta Zerbitzua erabiltzea, SUMAren berariazko eta idatzizko baimena izan ezik.

Gainera, Bezeroak praktika hauek egiteari utziko dio: hirugarrenen kreditu-txartelekin egindako ordainketak haien baimenik gabe; Banku-datuak edo hirugarrenen identitatea erabiltzea Zerbitzuak kontratatzeko edo ordainketak egiteko; Zentraldeak edo Gailuak pirateatzea edo baimenik gabe manipulatzea, metatutako saldoak deskargatzea nazioarteko, premium edo Interneteko zenbakietara deien bidez; Datuen transmisiorako bideratzaile edo modem arteko deiak , trafikoa bihurtzeko, trafikoa deitutako zenbakia ez den helmugetara birbideratzea barne, telefono- edo datu-trafikoaren deskarga masiboak, premium zerbitzuen iruzurrezko edo masiboki erabiltzea, SMS bidez premium zenbakietarako deskargak barne, sistemen konexioa. edo hirugarrenen Zerbitzuetarako sarbidea errazten duten komunikazio ekipoetara edo ekipoak.

Klausula honetan ezarritako betebeharrak urratzea edo iruzur-eredu bati erantzuten dioten jokabideak egitean, iruzurra egiteko arrisku objektiboa edo arrazoizko presuntzioa edo nahikoa egiaztatutako beste arrazoi batzuengatik erabilera anormal, legez kanpoko eta/edo gehiegizko erabileragatik. Zerbitzuak, SUMA eta/edo «Marketaria»-ri ahalmena emango die honako neurri hauek hartzeko, honek Bezeroari inolako kalte-ordainik eman gabe eta SUMAk eta/edo «Marketatzaileak» gainerako gainerako elementuak gauzatzeari kalterik egin gabe. Zure interesen defentsan dagozkion ekintzak:

• Zerbitzuaren hornikuntza berehala eten edo eten,
• legez kanpokoak izan daitezkeen edo hemen ezarritakoaren aurkakoak izan daitezkeen edukiak edo zerbitzuak kendu edo blokeatu,
• eta/edo trafikoa egungo oinarrizko tarifen arabera baloratu inolako deskontu edo abantailarik gabe.

1. HIRUGARREN PERTSONEI ESLEIPENA.

SUMAk eskaintzen dituen Zerbitzuak pertsonalak dira, beraz, Bezeroak ezin izango ditu laga SUMAren berariazko baimenik gabe. SUMAk baimena du, Bezeroari aldez aurretik jakinarazita, Zerbitzuaren hornidura osoa edo zati bat esleitzeko, bere kide den Taldeko edozein enpresari, baita SUMAren berregituraketa baten ondoriozko enpresa horiei ere. , Zerbitzuak ematen hasiko dira, SUMAren eskubideak eta betebeharrak bere gain hartuz.

Gainera, SUMAk eskubidea du bere gain hartzeko, zuzenean edo hirugarren baten bitartez, «Marketariak» Bezeroaren aurrean duen kontratu-posizioa CG hauen, SUMA prozeduraren (edo bere kasuan, hirugarrenaren aurrean). izendatzen du) CG hauen ondorioz «Marketaria»ri dagozkion eskubide eta betebeharrak oso-osorik bereganatzea eta, CG horien ondorioz, «Marketaria»ri dagozkion zeregin guztiak bere gain hartzea, fakturazioa, kobrantza eta Bezeroarentzako Arreta barne.

Kasu honetan, SUMAk berehala jakinaraziko dio Bezeroari hilabete bateko abisu batekin. Horretarako, «Marketatzaileak» SUMA (edo SUMAk izendatzen duen hirugarrenari) emango dizkio ordura arte «Marketariak» bere gain hartzen dituen zereginak betetzeko beharrezko datu guztiak eta SUMA horrek (edo izendatzen duen hirugarrenak). ) bere gain hartzen hasten da. ) horien artean banku-datuak, banku-aginduak, etab. edo fakturazioa eta kobraketa eta, oro har, SUMAk (edo hark izendatzen duen hirugarrenak) zerbitzuak modu integralean eman eta ordura arte “Marketaria” bere gain hartzen dituen zereginak bere gain hartu ahal izateko beharrezkoak diren datu guztiak. Era berean, SUMAk bere gain hartutako zereginak betetzeko beharrezko informazioa eska diezaioke bezeroari eta bezeroa SUMArekin (edo SUMAk izendatzen duen hirugarrenarekin) lankidetzan jartzera behartuta dago eta eskatutako informazio guztia ematera. SUMAk bezeroari SUMA edo SUMAk izendatutako hirugarrenari eman behar diola eskatzen dionetik hilabeteko epea igarotzen bada, kontratua gauzatzeko beharrezkoa den informazioa, horien artean bankuko datuak eta mandatuak aurki daitezke. , SUMAk ez du informazio hori, SUMAk Bezeroari zerbitzua eteten jar dezake, azken honek kontratua gauzatzeko beharrezko datuak eman arte. SUMAk bezeroari informazio-eskaera jakinarazten dionetik 3 hilabete igaro ondoren, SUMAk (edo hark izendatutako hirugarrenak) zerbitzua gauzatzeko beharrezko datuak lortu gabe eta aldez aurretik bezeroari, SUMA-ri komunikazioa eman gabe. Zerbitzua behin betiko eten dezake.

Bezeroak ez dio «Marketari»-ri ordaindu behar aurreko klausulan aipatzen den jakinarazpena bezeroak jaso ondoren emandako Zerbitzuak emateari dagokion fakturarik. Nolanahi ere, bezeroak «Marketari»-ri egindako fakturak ordaintzeak ez du askatuko SUMAk aipatutako jakinarazpenaren ondoren emandako zerbitzuen ordainketatik.

Aurrez ordaindutako zerbitzuen kasuan, Bezeroak, aipatutako jakinarazpena jasotzen duenetik, bere Aurreordaindutako Kontuan edozein saldo kargatu beharko du zuzenean SUMAren bidez edo SUMAk adierazten duen hirugarrenaren bitartez, eta SUMAk goian adierazitako kargatzeko metodoari jarraituz. -Aipatutako jakinarazpena, ez da une horretatik aurrera baliozko edo eraginkorra izan jakinarazpenean adierazitako bideetatik ez diren kargak egindako kargarik.

Bezeroak onartzen du, egindako jakinarazpenetik, SUMAk edo SUMAk adierazten duen hirugarrenak Zerbitzuaren fakturak ordaintzeko fakturak egin ziren banku-kontu berean helbideratzeko eskubidea izango duela berehala. klausula honetan aipatzen den jakinarazpena jasotzeari, bezeroak berak beste bat ematen ez badu.

1. INDUSTRIA ETA INTELEKTUAREN ESKUBIDEAK

Zerbitzuen bidez eskura daitezkeen edukiak SUMAren edo hirugarrenen jabetza intelektual eta industrialaren eskubideen mende daude. Zerbitzuak emateak ez du inola ere esan nahi inolako uko edo eskubide horien lagapen osoa edo partziala. Bezeroak Zerbitzuen bidez eduki horietara sartzeak ez dio Bezeroari inolako eskubiderik ematen SUMAk eta/edo horretarako emandako idatzizko baimenik gabe eduki horien gainean erabiltzeko, eraldatzeko, ustiatzeko, erreproduzitzeko, banatzeko, publikoki komunikatzeko edo finkatzeko eskubiderik. ukitutako eskubideen hirugarren titularra. Espresuki debekatuta dago edozein pirateria ekintza.

Bezeroak bermatzen du, Zerbitzuaren bidez transmititzen dituen edukiei dagokienez, bere erantzukizuna izango dela eduki horiek legitimoki integratzeko behar diren adina baimen eta lizentzia lortzea, hirugarrenen jabetza eskubideei dagokienez. edo enpresek eduki horien gainean erreklamatu dezakete. Bezeroak igorritako edukietatik eratorritako SUMAren aurka zuzendutako edozein erreklamazioaren erantzule izango da, SUMA erreklamazio horretatik eratorritako kostu eta kalte-ordain guztietatik salbuetsita egongo da.

Bezeroak ezingo du bere burua aipatu SUMAren ordezkari baimendu gisa, ez erabili logotipoak, marka komertzialak, zerbitzu-markak edo aurrekoaren beste edozein aldaera, ezta SUMAri edo Hitzarmen honi erreferentzia egiten dion komunikazio publikorik abiarazi ere.

 

1. KOMUNIKAZIOEN SEKRETUA

SUMAk legeak eskatzen dituen beharrezko neurriak hartuko ditu uneoro SUMA sarearen bidez igarotzen diren komunikazioen sekretua bermatzeko, bai eta komunikazioak legez atzemateari dagokiona betetzeko ere.

Bezeroak berariaz baimentzen dio «Marketaria» Bezeroarentzako Zerbitzuarekin dituen elkarrizketen grabaketak egiteko, horiek grabatzeko eta zerbitzuaren kalitatearen kontrola egiteko.

1. DATU BABESA

 

Bezeroaren datu pertsonalak SUMAk eta «Marketing»-ek tratatuko dituzte, horren Erantzule diren erakunde gisa, Kontratu Baldintza Orokor hauetan ezarritako helburuetarako, Datuak Babesteari buruzko indarrean dagoen araudiaren arabera.

 

Tratamenduaren arduraduna:

 

SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES, SLU IFZ-a: B-84942432 eta egoitza Klub Deportivo Pasealekua 1, La Finca Enpresa Parkea, 8. eraikina, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril). Datuak Babesteko Delegatua (DPO): Erabiltzailea DPOarekin harremanetan jar daiteke SUMAren helbidera idatzita edo contacto.suma@orange.com posta elektronikoaren bidez «DPO Bulegoa» erreferentziarekin.

 

 

 

Bezeroaren datu pertsonalak guztiz beharrezkoak izango dira eta SUMAk eta «Marketer»-ek tratatuko dituzte.

Bezeroaren datuak helbide honetara helarazi ahal izango dira:

• Administrazio Publikoak Legean aurreikusitako kasuetan,
• bankuei eta finantza-erakundeei, eskainitako zerbitzuak biltzeko,
• Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoei eta Inteligentzia Zentro Nazionalari, 25/2007 Legean xedatutakoaren arabera.
• SUMA partaide den enpresa-taldeko beste enpresa batzuei, barne administrazio-ondorioetarako eta kontratatutako produktu eta zerbitzuen kudeaketarako.
• Kreditu Informazio Fitxategietara, zeinetan «Marketer»-ari kontratatutako produktuen edo zerbitzuen ordainketan izandako ez-ordainketei eta gorabeherei dagozkien datuak helarazteko.
• Ordaindu gabeko telekomunikazio-zerbitzuak eskaintzetik eratorritako kreditu-zorroa osorik edo partzialki lagatzeko kobratze-entitateak.
• Telekomunikazio Operadoreen arteko Zenbakien Eramangarritasuna prozesatzen duten erreferentzia-entitateak

Bezeroak edozein unetan erabil ditzake atzitzeko, zuzentzeko, ezabatzeko, eramangarritasun-eskubideak, bai eta bere datuen tratamendua mugatzeko eskatzeko edo horien aurka egiteko eskubideak ere . «Marketaria» «Marketariak» emandako posta elektronikoaren bidez. eta/edo SUMA contacto.suma@orange.com posta elektronikoaren bidez

 

1. JARRAIBIDE ETA/EDO TELEFONOKO KONTSULTA ZERBITZUETATAN AGERTZEKO ESKUBIDEA

Bezeroak eskubidea du abonatu-zenbakietan direktorioetan edo/eta telefono bidezko kontsulta-zerbitzuetan SUMAri eman dizkion datuen arabera agertzeko, baldin eta aldez aurretik sartzeko nahia adierazi badu, bai eta doan eskatzeko ere. Zuzeneko salmenta helburuetarako datu horiek baztertzea eta ez erabiltzea, edo zure helbidea edo bestelako datu pertsonalak guztiz edo partzialki ez uztea.

SUMAk Bezeroari deitzen duen linea eta konektatutako linea identifikatzeko instalazioak mugatzeko bitartekoak eskaintzen dizkio. Bere datu pertsonalak Harpidedunen Direktorioetan agertzea nahi ez duten bezeroek, baina telefonia-zerbitzu aurreratu hauek kontratatu nahi dituztenek, sorburu-lerroaren identifikazioa kentzeko funtzioa konfiguratu beharko dute beren gailuan, bestela, haien telefono-zenbakia beste gailu batzuetan bistaratu ahal izango da. Puntu honi buruzko informazio gehiago Bezeroarentzako Zerbitzuan, 18. klausulan xedatutakoaren arabera.

1. ZERBITZU BALDINTZAK ALDAKETA

Arau batek hala eskatzen duenean, Kontratua alda daiteke. Kasu honetan, «Marketatzaileak» aldez aurretik aldaketa horren berri emango dizu Bezeroak 18. klausulanaren arabera emandako harremanetarako informazioaren bidez.

Era berean, GC hauek, baldintza ekonomikoak barne, edozein unetan aldatu ahal izango ditu SUMAk legezko, tekniko, operatibo, ekonomiko, zerbitzu edo merkatu arrazoiengatik edo Zerbitzuaren antolaketa edo beharrengatik. Zentzu honetan, SUMAk bere zerbitzuen prezioa igo dezake estalduraren hobekuntzak, azpiegiturak mantentzeak, sare eta ekipamenduak zaharkitzeak sortzen dituen gastuen ondorioz, hauek bezeroen arretarekin zuzenean lotuta daudenak, baita hauetako igoerei aurre egiteko ere: kontsumo-prezioak. , bezeroen zerbitzuarekin, zergekin eta tasekin lotutako hornitzaileen zerbitzuak eta hornidurak. Aldaketa horiek indarrean jarri baino hilabete lehenago jakinaraziko zaizkie kaltetutako Bezeroei, bezeroak 18. klausularen arabera emandako harremanetarako informazioaren bidez. Faktura, posta elektronikoa eta/edo SMSa erabili ahal izango dira aldaketaren berri emateko . baldintzen. Bezeroak aldaketak onartzen ez baditu, Bezeroak Kontratua amaitu ahal izango du arrazoi hori dela-eta zigorrik gabe, salbu eta proposatutako aldaketak azken erabiltzailearen onurarako badira edo izaera administratibo hertsiki ez badute eta azken erabiltzaileengan eragin negatiborik ez badute edo zergapetzen badute. legearen arabera. Bezeroak bere eskubidea gauzatu ahal izango du Kontratua amaitzeko hilabeteko epean, baldintzen aldaketa jakinarazten denetik aurrera.

GCren bertsio eguneratua merkaturatzailearen webgunean kontsulta daiteke. KG hauetakoren bat deusez, baliogabe edo baliogabetzat deklaratzeak ez du eraginik izango gainerako baldintza orokorren baliozkotasunean edo eraginkortasunean, eta horiek lotesleak izango dira alderdientzat.

CG hauetan aurreikusitako edozein ekintza, eskubide edo xedapen SUMAk edo «Marketing»-ek ez erabiltzeak ez du horiei uko egitea ekarriko, idatziz eta berariazko aitorpena izan ezik.

Kontratatu den Zerbitzua edozein dela ere, Bezeroak Zerbitzu eta/edo tarifa batetik bestera aldatu ahal izango du, beti ere merkataritza-eskaintzan ezarritako baldintzen arabera eta, hala badagokio, egonkortasun-konpromisoen baldintzen arabera. data horretan indarrean dagoena, bai eta, hala badagokio, edozein unetan indarrean dagoen tasa-aldaketaren kuota ordaintzea. «Marketatzaileak» Zerbitzu berria aktibo dagoen egunetik jakinaraziko dio Bezeroari, eta horri dagozkion tarifak eta baldintzak une horretatik aurrera Bezeroari aplikagarri zaizkio.

 

1. ZERBITZUAREN BEHIN BAT ETENTZEA ETA BEHIN BETIKO ETENA.

16.1 Aldi baterako etetea . Ordainketa ezagatik eteteak ordaindu gabeko Zerbitzuetan bakarrik eragingo du. Mugikorreko Zerbitzuak ordaintzen ez badira, SUMAk, «Marketariak» Bezeroari aldez aurretik jakinarazita, Zerbitzuaren prestazioa eten ahal izango du, Bezeroak zor dituen zenbatekoak ordaintzen ez baditu. SUMAk Zerbitzua berrezarriko du zor den zenbatekoa ordaindu dela jakiten duen egunaren hurrengo lanegunaren barruan. Telefono Zerbitzua eteteak ez die inola ere eragingo sarrerako deiei (ordainketa-deiak edo beste bidesari batzuei izan ezik) edo larrialdi-zerbitzuetarako deiei. Etenaldiak ez du salbuesten Bezeroa Zerbitzuaren kuota finkoak ordaintzetik.

Bezeroa tasa primako zerbitzuen fakturazioarekin ados ez badago, SUMAk kontratatutako Zerbitzu guztiak bertan behera utzi ahal izango ditu, Bezeroak tasa tasako zerbitzuak soilik lehenetsi ez baditu. Halakoetan, tasa tasako zerbitzuen hornitzaileak kanal arrunten bidez kobratzeari ekin ahal izango dio SUMArekin kontratatutako komunikazio-zerbitzuen fakturatik bereizita eta independentean.

16.2 Zerbitzuak aldi baterako etetea, Bezeroak hala eskatuta. Bezeroak Zerbitzuak aldi baterako etetea eskatzeko eskubidea izango du urte natural bakoitzeko hilabete baino gutxiago edo laurogeita hamar egun baino gehiagokoa izango ez den epe batean (edo SUMAk baimendutako beste epe luzeago batean), Bezeroarentzako Zerbitzura deituz eskatuta. Behin etetea gertatutakoan, etenaldi-denborari dagokion proportzioaren erdia gutxienez kenduko da hileko kuotetik, eta, hala badagokio, Zerbitzuen iraupena etenaldiaren epe bererako luzatuko da.

16.3 Azken etenaldia. Zerbitzua ordaintzeko 3 hilabetetik gorako epean atzeratzeak edo ordainketa 2 alditan atzeratzearen ondorioz Kontratua aldi baterako eteteak eskubidea emango dio SUMAk, Bezeroari aldez aurretik jakinaraziz, Zerbitzua behin betiko eteteko eta dagokion Kontratuaren amaiera. Etenaldiak ordaindu gabeko Zerbitzuetan bakarrik eragingo du.

Bezeroak erreklamazioren bat aurkeztu badu dagozkion agintari administratibo edo judizialetan, SUMAk ez du Zerbitzua eten edo etengo erreklamazioa egiaztatzen den bitartean, beti ere Bezeroak zor duen zenbatekoa fidagarritasunez erregistratzen badu, dagokion ordainagiria entregatuz.

1. KONTRATUAREN IRAUPENA ETA BUENA

Kontratu honek 24 hilabeteko iraupena izango du (edo Alderdiek espresuki hitzartutako beste epe bat , bezero pribatuen kasuan, ezingo da 24 hilabetetik gorakoa izan). Hasierako iraupen-epe hori igarota eta Bezeroak ez luzatzeko nahia jakinarazi ezean, kontratua automatikoki luzatuko da 24 hilabeteko epe berean (edo, hala badagokio, Alderdien artean adostutako epea). Bezeroak edozein unetan bertan behera utzi ahal izango du Kontratua, guztiz edo partzialki, «Markatariari» hilabete lehenago jakinaraziz, inolako kosturik gabe, zerbitzua jakinarazpen epean jasotzean izan ezik, eta espresuki kontratatu ditzaketen beste konpromisoen kaltetan gabe. Bezeroa. Luzapen hori amaitzen bada, Kontratua luzapenaren epe berdinetarako edo Alderdiek adostutako epearen arabera luzatuko da.

Gainera, kontratua eten egingo da kontratua eteteko kausa orokorrengatik eta Bezeroak kontratua eten dezake kasu hauetan:

• SUMAri egotz dakizkiokeen arrazoiengatik edo arrazoi tekniko edo operatiboengatik, Zerbitzua hitzartutako epean eman ez bada. Kasu honetan, ez duzu inolako gastu edo kopururik ordainduko, iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko kobratua barne.
• Konprometitutako epean Zerbitzua aktibatu ez bada, Bezeroari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik. Kasu honetan, «Txizkariak» Bezeroari eskatu ahal izango dizkio egindako Zerbitzua instalatzeko gastuak, bai eta iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko kobratzea ere (azken kobratze hori ez da kobratuko ebazpena babestuta dagoen kasuetan). legezko eskubidea). eramangarritasuna kentzea edo baliogabetzeko eskaera). Kostu horiek Zerbitzuen merkataritza-eskaintzetan adieraziko dira.

 

Baliogabetze eskaera 18. klausulan adierazitako Bezeroarentzako Arreta Zenbakien bidez egin daiteke; non erreferentzia-zenbaki bat emango dizute, edo idatziz, Nortasun Agiriaren fotokopia bidaliz eta kentzea eskatzen duzun telefono-zenbakia, erreferentzia-zenbakia eta zure sinadura adieraziz, baita kentzearen arrazoia ere. . Gutun hori posta elektronikoz bidal daiteke Erref : BAJAS merkatariak emandako helbidera.

Aurrekoa gorabehera , Aurrez ordaindutako Mugikorretarako Zerbitzuaren Kontratuak 12 hilabeteko indarraldia izango du lehen deia edo konexioa egiten den unetik edo Bezeroak egindako azken kargatik aurrera, eta bere indarraldia automatikoki luzatuko da 12 hilabeteko karga bakoitzarekin. bezeroak egiten du eta guztia CCGG hauen 2.1.3 klausulan xedatutakoaren arabera.

Urrutiko salmenta edo merkataritza-establezimendutik kanpoko salmenta kasuetan, Bezeroak atzera egiteko eskubidea gauzatu ahal izango du, KL hauetako 18. klausulan ezarritako komunikazio-bideetatik eskatuz, hamalau egun naturaleko epean (aplikatu beharreko araudiak xedatzen ez badu salbu). epe ezberdina) ondasunak entregatzen direnetik edo, kontratua gauzatzen denetik, zerbitzuak ematearen kasuan. Atzera egiteko eskaera eredua MARKETERren webgunean aurki dezakezu”. Gailuen kasuan, kentzeko eskaera egiteaz gain, adierazitako 14 eguneko epean itzuli beharko dituzu, egoera ezin hobean. Bestela, Bezeroa izango da haren balioaren erantzule.

Atzera egitean, «Txizkariak» Bezeroari itzuliko dizkio egindako ordainketak, itzulketari eutsi ahal izango dio salgaiak egoera ezin hobean jaso arte. Zerbitzuen hornidura kentzeko epean hastea onartzen baduzu, «Marketatzaileak» dagoeneko emandako Zerbitzuaren zatiaren proportzionala kobra diezazuke zure kentzea jakinarazi diguzun unera arte.

Bere aldetik, SUMAk Kontratua eten eta Zerbitzua eten ahal izango du CG hauetan aurreikusitako kasuetan eta, bereziki, ordainketa berandutzeagatik, Bezeroak CG hauetatik eratorritako betebeharrak hauste larriagatik edo ekintzen ondorioz . SUMAren edo hirugarrenen sareak, Zerbitzuak edo irudia nahastea, asaldatzea edo kaltetzea.

Kontratua amaitzeak ez du salbuetsiko Bezeroa kontratatutako Zerbitzua erabiltzearen ondoriozko betebehar guztiak betetzetik, hura iraungitze eraginkorra gertatu arte, Zerbitzua ordaintzea barne, Zerbitzua hornitzeko edo aktibatzeko kostuak eta iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko karguen. Bezeroak eramangarritasun- eskaerarik egin gabe eskatutako Zerbitzua baliogabetzeak harekin lotutako telefono-zenbakia galtzea ekarriko du.

 

1. KOMUNIKAZIOAK ETA ERREklamazioak

SUMAk eta/edo «Txizkariak» Bezeroaren harremanetarako informazio gisa erabiliko dituzte Zerbitzua kudeatzeko, Bezeroak horretarako emandako datuak, telefono zenbakia eta/edo harremanetarako helbide elektronikoa barne, baita instalazioaren helbidea eta/edo Zerbitzuaren fakturazioa ere . . Azken honek (i) ez badu harremanetarako informaziorik ematen, ( ii ) emandakoak baliozkoak ez badira edo ( iii ) SUMAk edo «Marketatzaileak» ez badute edozein arrazoirengatik, Bezeroak baimena ematen du zenbakia harremanetarako informazio gisa erabiltzeko. Kontratatutako Zerbitzuaren telefono zenbakia eta/edo posta elektronikoa.

Kontratu honen betearazpenarekin lotutako galdera guztietarako, bezeroak merkatariaren Bezeroarentzako Zerbitzuarekin harremanetan jar daiteke «Marketatzaileak» emandako helbide elektronikoetan eta posta-helbideetan.

Bezeroak bere gorabehera edo erreklamazioaren aurkezpena eta edukia egiaztatzen duen dokumentu bat emango du, baita erreferentzia-zenbaki bat ere. Bezeroak erreklamazio bat formulatuta, hilabeteko epean ebatzi ez bada edo, ebatziz gero, behar bezala gertatu ez bada, Bezeroak bere erreklamazioa dagokion kontsumitzaile-erakundeetara bideratu ahal izango du.

Bezeroa pertsona fisikoa denean (autonomoak edo autonomoak eta mikroenpresak barne) eta egoki irizten dionean, honako hauek jo ditzake: (a) Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzari, zure erreklamazioari erantzuna ematen dionetik hiru hilabeteko epean. edo aipatutako epea amaitzea, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuetatik zure erreklamazioari erantzunik jaso gabe (sei hilabeteko ebazpena ebazteko eta jakinarazteko epea izanik), edo (b) Zerbitzuak lineako plataformen bidez kontratatu badituzu, Gatazkak Online Konpontzeko Europako Plataformara URL honetara sartuz https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Gainera, SUMAk honako harremanetarako kanal hauek jartzen ditu bezeroaren eskura:   Posta elektronikoa: contacto.suma@orange.com Telefonoa (ordutegia): 900909109

1. APLIKAGARRIA ERREGIMEN JURIDIKOA

 

SUMAren eta Bezeroaren artean ezarritako kontratu-harremana, edozein kasutan, dagokion Zerbitzua ematen den unean aplikagarria den Espainiako legedi komunak arautuko du.

SUMA SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES SL (SUMA) enpresaren marka erregistratua da. Egoitza Parque Empresarial “La Finca”, Paseo del Club Deportivo 1 zk. , Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril), B84942432 IFK-rekin emana. Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatuta. 2022ko abuztuaren 29ko bertsioa

SUMAKO INTERNET SARBIDEKO ZERBITZUEN NABIGAZIO-ABIADURARI BURUZKO INFORMAZIOA

Sare ireki batean sartzeko neurriak ezartzen dituen Europar Batasuneko azaroaren 25eko 2015eko Erregelamenduan xedatutakoaren arabera, dokumentu honek sare mugikorretarako banda zabaleko interneterako sarbide-abiadurei buruzko informazioa jasotzen du. 

Abiadura-taula bat sartzen da Internet Mugikorreko Sarbide Zerbitzua barne hartzen duten Tarifa edo produktu desberdinetarako, eta dokumentu hau argitaratzen den egunean Orangek merkaturatzen dituena.

	Kargatzeko abiadura (Mbps)	Deskarga abiadura (Mbps)
4G+	150	350
4G	75	150
3G+	5.7	42

 

Adierazitako nabigazio-abiadurak iragarritako abiadura osatzen du, eta horrek bat egiten du Zerbitzuaren abiadura maximoarekin hedapen-baldintza ezin hobeetan , nahiz eta nabigazio-abiaduran eragina izan dezaketen faktore garrantzitsu hauen menpe egon:

• Erabiltzailea dagoen tokian eta erabiltzeko unean erabilgarri dagoen estaldura eta sare-ahalmena.
• Sare mugikorreko sarbide-gailuak onartzen duen teknologia (2G/3G/4G/)
• Bezeroa sartzeko gailuaren eredua, prozesadorea, WiFi gaitasunak , Software eguneraketak, birusa.
• Aldi baterako sare-pilaketak.
• Sarearen Mantentze Operazioak.

 

 

INTERNETEKO SARBIDE FINKOAREN ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK

 

1. OBJEKTUA

 

Baldintza Orokor hauek (“CG”) SUMAk Bezeroari, azken erabiltzaile gisa eta helburu ez-komertzialetarako (Bezeroa), Internet Finkorako sarbide-zerbitzua emango dion baldintzak arautzen dituen kontratuaren parte dira (“Kontratua”). Zuntz bidez (aurrerantzean Zuntz Zerbitzua edo Zerbitzua. Zerbitzu hori hirugarren batek merkaturatzen du , aurrerantzean (Merkataritzak) CG hauetan ezarritako baldintzetan, azken finean Zerbitzua ematen duen operadorea izanik: SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES SL (SUMA) , egoitza soziala Parque Empresarial “La Finca”, Paseo del Club Deportivo 1 zk. , Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril), B84942432 IFKrekin hornitua.

 

Zentzu honetan eta CG hauetan xedatutakoaren arabera, «Marketaria» Bezeroaren zerbitzuaren kontratazioaren izapideak egingo ditu eta merkataritza-komunikazio eta publizitate, kontratazio, fakturazio, kobrantza eta iragarki-lanez arduratuko da. bezeroarentzako arreta-zerbitzua, bai eta CG honetan zehaztutako zeregin guztiak ere, edozein kasutan SUMA izanik Interneterako sarbide finkoko zerbitzuaren, zerbitzuaren kalitatearen eta intzidentziaren ebazpenaren azken erantzule, prozedura eta erreklamazio guztiak izan daitezenaren kaltetan gabe. » Marketer » bidez prozesatu . Bere zalantzak, gorabeherak edo erreklamazioak konpontzeko, Bezeroak CG hauetako 16. klausulan jasotako bezeroarentzako arreta zerbitzuetara jo beharko du, eta horiek kudeatuko ditu «Merkataritzak» zuzenean edo SUMAren bitartez kudeatuko dituena. beharrezkoak.

 

Gainera, «Marketatzaileak» Zerbitzua modu independentean edo «Marketatzaileak» modu independentean eskain ditzakeen beste zerbitzu osagarri batzuekin batera merkaturatu dezake. Kasu honetan, zerbitzu osagarri horiek ez dira CG hauek arautuko, baizik eta Bezeroak «Marketatzailearekin» sinatzen dituen termino eta baldintzen arabera arautuko dira, zeina izango da erantzule bakarra Bezeroak SUMAri ezer eskatu gabe. beren buruarekiko erantzukizuna. Argitze-helburu hutsetarako, ohartzen da «Marketariak» emandako zerbitzu osagarriak ez direla Kontratu honen parte eta ez direla «Zerbitzu»tzat hartzen KG hauen ondorioetarako.

 

 

1. ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK

 

Bezeroak Zerbitzua «Marketer»-ak eskaintzen dituen zerbitzu-baldintzen eta egungo tarifen arabera kontratatzen du, «Marketer» webgunean edozein unetan kontsultatu ahal izateko, eta «Marketer»-ek eskaintzen duen telefono-zerbitzuaren bidez.

 

 

Bezeroak emandako datuen zehaztasuna, kalitatea eta legezkotasuna egiaztatu ondoren, bai eta zerbitzua teknikoki bideragarria dela ere, estaldura egokia dagoela barne, SUMAk konpromisoa hartzen du Zerbitzua hornitzen hasteko edo ukatzeko konpromisoa hartzen du gehienezko epean. kontratazioa.2 hilabetekoa. Zerbitzua kontratatzeko beharrezkoak diren datuak eta dokumentazioa entregatzea derrigorrezkoa da, bere egiazkotasuna edo zehaztasuna geroko egiaztapena egin ahal izateko, hori ez egoteak edo okerrak SUMAk Zerbitzuaren aktibazioa ez onartzeko baimena eman dezan . edo, hala badagokio, kontratua deuseztatzeari ekin.

 

-k aipatutako epean Zerbitzua aktibatzen ez badu SUMAri esklusiboki egotz daitezkeen arrazoiengatik, Bezeroak Zerbitzua bertan behera utzi ahal izango du hura aktibatu baino lehen, horretarako inolako konpromisorik gabe geratuz. Zuntz Zerbitzuan, Bezeroak ez badu deuseztatzea eskatzen, SUMAk eskatzen duen Bezeroari kalte-ordaina emango dio egun horretatik aurrera gehienez hamar eguneko epean, Zerbitzuaren kuota baten baliokide den zenbatekoa, igorritako lehen fakturan zenbateko hori ordainduz. Zerbitzua eskaintzeko.

 

 

• Zuntz Zerbitzua: Interneterako sarbidea

 

Fiber Zerbitzuak Internet finkorako sarbidea barne hartzen du Fiber bidez, edo etorkizunean erabilgarri egon daitezkeenak, une honetan SUMAk Bezeroari telefono finkoko zerbitzua eman gabe.

 

Gaur egun, SUMAk Zuntz Optiko Zuzeneko teknologiaren bidez ematen du Interneterako sarbide Zerbitzua, estaldura-eremuaren arabera, eta etorkizunean zehazten diren beste teknologia edo soluzio batzuen bidez eman dezake.

 

SUMA ez da zerbitzu elektrikoa eteteak eragindako hutsegiteen erantzule izango. Zerbitzua beste batzuekin bateraezina izan daiteke, hala nola: alarma-sistema batzuekin; telefono gailuak eta fax zerbitzuak; entxufeen barne-sarea Bezeroaren helbidean; erosketak Pay bidez Ikuspegi bakoitzeko (PPV); datafonoak; pipa musika; TRAC eta RDSI lineak; eta CENTREX.

 

 

 

1. ZERBITZUAREN INSTALAZIOA ETA MANTENTZEA

 

Bezeroak baimendutako SUMAko langileei beren etxean sartzen utziko die Zuntz Zerbitzua instalatzeko edo mantentzeko.

 

SUMAk Zuntz Zerbitzuaren mantentze-lanak eta akatsen konponketa egingo du sarea amaitzen den unera arte, Bezeroak Bezeroaren Zerbitzuari jakinarazi eta 72 orduko epean gerta daitezkeen gorabeherak kudeatzeari ekinez. Zerbitzuaren jarraipena alda daiteke hura onartzen duen sarearen eta azpiegituren mantentze-lanek eta Bezeroari jakinaraziko zaizkionak.

 

Kontratatutako Zerbitzuan gorabeheraren bat gertatzen bada, Bezeroak horren berri eman ahal izango du 17. klausulan adierazitako Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko telefonoetara deituz. SUMAk gorabeheraren diagnostikoa egingo du, ebazpena emanez, behar den moduan laguntza teknikoa eginez. Zerbitzua ematen da edo urrutiko mantentze-lanak. Akatsa Bezeroari egotz dakizkiokeen kausek eragindakoa dela nabaria bada, ekintza horrek eragindako kostuak Bezeroaren gain kargatu ahal izango dira.

 

1. GAILUAK

 

• Zuntz Zerbitzurako gailuak

 

SUMAk Bezeroari Zerbitzura sartzeko (“Gailuak”) ekipamendu egokia eskainiko dio dagokion merkataritza-eskaintzan zehaztutako araubidean eta hauek izan daitezke:

 

1. Esleipena: SUMAk Gailuaren erabilera eta gozamena esleituko dizkio Bezeroari hileroko kosturik gabe hitzartutako epean. Nolanahi ere, SUMAk eskubidea du Bezeroei hasiera batean eskualdatu zitzaizkien Gailuen hileroko alokairua kobratzen hasteko edo horiek saltzeko, Bezeroari hilabeteko abisua emanez.
2. Alokairua hileroko kuotarekin.

 

Hori kaltetu gabe, «Txizkariak» ekipamenduak zuzenean bezeroei eman diezazkiokeela bere kabuz eta Bezeroaren eta «Dendariaren artean» ezarritako baldintzetan, SUMAk ekipamendu entrega honekin zerikusirik ez duelarik.

 

Bezeroa behartuta dago entregatutako Gailua arretaz erabiltzera, transferitu zaion erabilerari esleituta, ezin izango du osorik edo zati batean azpierrentatu, aldaketak, manipulazioak egin, kalteak eragin edo deuseztatu. hemen ezarritakoa haustearen ondorioz sortzen diren kalte-galerak bere gain hartu behar izatea.

 

• Gailuen itzulera

Bezeroak Gailuak esleituta edo alokairuan baditu eta haiei lotutako Zerbitzu Kontratua amaitzen badu, beste Gailu bat behar duen Zerbitzuan aldaketa bat eskatu edo SUMAk arrazoi tekniko edo zerbitzuengatik hala eskatzen badu, itzuli beharko dituzu. haien osagarri guztiak, «Tekzkariak» ezarritako prozeduraren arabera, doako kanalak gaituta izango dituena eta, gainera, beste ordainketa-metodo batzuk, zeinen baldintzak edl «Dendara» webgunean kontsulta daitezkeen, eta Bezeroarentzako Zerbitzuan klausulan xedatutakoaren arabera . 18. Gailu horiek funtzionamendu egokian itzuli beharko dira eta ohiko erabilerak eragindakoa ez den beste hondatzerik gabe. Ezarritako epean «Txizkariak» Gailu hori jasotzen ez badu edo, halakorik ezean, Kontratua amaitzen denetik hamabost egun balioduneko epean, «Txizkariak» Bezeroari horren balioari dagokion zenbatekoa fakturatu ahal izango dio . . Esleipen- edo alokairu-erregimeneko Gailuak Bezeroari egotz ez zaion matxura edo etengabeko matxura bat jasaten badu, SUMAk ebaluatuko du hura konpondu edo abantaila baliokide dituen beste batekin ordeztu.

 

 

1. PREZIOA, ORDAINKETA FORMA ETA BERMEAK

 

• Prezioa

 

Bezeroak emandako Zerbitzuari dagokion fakturazioa emango dion «Dendariari» ordainduko dio, kontratatutako Zerbitzuaren prezioa, linea erabiltzeko harpidetza-kuota barne, hileko kuotak edo hobariak, Gailuen prezioa, kontsumoak, baita Bezeroak onartutako eta uneoro indarrean dauden tarifen araberako beste edozein zenbatekoa ere. Era berean, «Marketariak» kontratatutako Zerbitzuaren arabera faktura ditzake, besteak beste, honako zenbateko hauek:

 

Zuntz Zerbitzuaren instalazio-kuota. Bezeroak ordainduko du, hala badagokio, lehenengo fakturan, behin kargua sortuta. Bezeroak Zerbitzuaren hornidura kentzeko epean hastea eskatu badu, Bezeroak jakinarazitako zerbitzu finkoa ezartzearen ondoriozko gastuei aurre egin beharko die, baita, hala badagokio, dagokion zatiari ere. emandako zerbitzuak. Zure bilketa ez da aurrera egingo SUMAk Zuntz Zerbitzua eman ezin badu Bezeroari egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik.

 

Zerbitzua erregistratzeko kuota eta/edo Tarifa. Bezeroak ordainduko du, hala badagokio, lehenengo fakturan, behin kargua sortuta.

 

Bidalketa kostua. «Markatariak» fakturatuko ditu, hala badagokio, kontratatutako produktuen bidalketa-gastuak, aldez aurretik bidalketa-gastu horiek zeintzuk diren kontratatzeko unean jakinaraziz.

 

 

• Fakturazioa eta ordainketa modua

 

«Txizkariak» kontratatutako Zerbitzuaren arabera banatuta agertuko diren SUMA Bezeroak ordaindu beharreko zenbatekoak fakturatu eta jasoko ditu Bezeroarengandik, Bezeroari uneoro eskaintzen zaizkion deskontu eta promozioak barne.

 

Fakturazioa «Dendariak» egingo badu ere, fakturazio hori egiteko datuak SUMAren neurketa, prezio eta fakturazio kudeaketa sistemen bidez lortuko dira. Bezeroak egindako kontsumoari buruzko adostasunik ez badago, SUMAren sistemen erregistroak zuzenak direla uste izango da, Bezeroak kontrakoa frogatzen ez badu.

 

Bezeroak faktura paperean edo formatu elektronikoan jasoko du, horri buruz egindako aukeraren arabera. Bezeroak edozein unetan alda dezake faktura jasotzeko modua aldatzeko aukeratutako aukera.

 

Bezeroak merkataritza-trafikoan erabili ohi direnen artean ordaintzeko modua aukeratu ahal izango du. Zordunketa bidezko ordainketaren kasuan, ordaintzaileak (zordun gisa) SEPA zordunketa-agindua emango du, SUMAri eta «Txikizkaria» (hartzekodun gisa) baimena emanez zure bankuari argibideak bidal diezazkioten Zerbitzuaren fakturak eta bankuari zure kontuari kobratzeko. zordunketak zure kontuan egiteko «Marketer» edo SUMAren argibideak jarraituz. Bere eskubideen barruan, ordaintzaileak bere erakundeak itzultzeko eskubidea du, harekin hitzartutako baldintzetan. Itzulketa-eskaera zortzi asteko epean egin beharko da kontua zorduntzen den egunetik aurrera. Zure eskubideei buruzko informazio gehigarria lor dezakezu zure finantza-erakundean.

Fakturazio-zikloa hilerokoa izango da eta, kontrakoa adierazi ezean, aurreko aldian erabilitako Zerbitzuari erreferentzia egingo zaio. Hala ere, «Txizkariak» fakturatu eta bidali ahal izango du dagokion zenbatekoa edo saldoa kobratzeko berehala:

 

• Zerbitzua etetea gertatzen da;
• Kontratuaren amaiera gertatzen da;
• Bezeroak Akordioa hausten du;
• ordaindu beharreko zenbatekoen edo kontsumoaren zenbatekoak gainditzen baditu, hala badagokio, emandako konturako aurrerakinak edo emandako berme gordailuak;

 

Bezeroak ordaindu behar ditu fakturak behar direnean. Bezeroak bere faktura huts egiten badu, «Txizkariak» bezeroari jakinaraziko dio ordaindu gabeko zenbatekoa komunikazio pertsonalizatuaren bidez eta ordaindu gabeko zorra proportzionala eta Bezero bakoitzaren inguruabarrak kontuan hartuta, kasu guztietan errespetatuz. pribatutasuna eta arriskuen kudeaketa zuhurra irizpideak aplikatuz. Bezeroari komunikazioa gutun, telefono dei edo beste edozein bitarteko telematikoen bidez egin ahal izango da, hala nola SMS bat, posta elektronikoa, mezularitza aplikazioak eta/edo bezeroaren eremu pribatuaren bidez, webean edo dagokion aplikazioarekin. aldez aurretik abisua.

 

«Txizkariak» kasua aztertu ondoren, Bezeroari helarazi ahal izango dizkio ez-ordaintze horrek eraginkortasunez jasandako gastuak. Kostu horien barruan sartzen dira «Txizkariak» ordaindu gabeko fakturen zenbatekoa berreskuratzeko egindako urratsei dagokienez (bezeroari egin beharreko komunikazioetatik eratorritako gastuak barne, hala nola, gutunak, SMSak, deiak eta enpresari zuzendutako beste ekintza batzuk bidaltzea). faktura kobratzea), bai eta gastu finkoak suposatzen dituzten baliabide material eta giza baliabideen kostuak ere, hala nola, langileen gastuak, plataformak, egitura, garapen informatikoak, baita bereak ere. Bezeroari jakinarazten zaio berreskurapenaren kudeaketa zuhurrari lotutako kostu horien oihartzuna neurri onuragarriagoa dela bigarrenarentzat, garestiago izan daitezkeen beste berreskuratzeko metodoekin alderatuta.

 

Ildo horretatik, «Markatariak» bezeroari hogeita zortzi (28) euro arte kobratu ahal izango dizkio ordaindu gabeko faktura bakoitzeko kobrantza-gastuetan, egin daitezkeen beste ekintza batzuen kaltetan gabe, besteak beste, exekuzioa. gordailuak, fidantza edo dauden beste berme batzuk edo bezeroen datuak kaudimen eta kreditu fitxategietan sartzea, hala dagokionean. Ordaindu gabeko fakturan ez zaio kobratze-kosturik ordainduko bezeroari kasu hauetan: enpresan bere lehen faktura bada, enpresan duen azken faktura bada, azkeneko lehen ez-ordainketa bada. hogeita lau (24) hilabete. Azkenik, azken hiru fakturen batez besteko zenbatekoa hamar (10) eurotik beherakoa bada, ordaindu gabeko faktura bakoitzeko kobratzea hamabi eurokoa (12 €) izango da.

 

«Merkatariak» bezero batek zorra ordaindu duela frogatzen duenean, Zerbitzua berrezarriko du lanegun bateko (1) epean, froga hori egiten den egunetik aurrera. Bezeroak «Marketari»-ri ordainduko dizkio Zerbitzua berrezartzearekin lotutako kostuak, gehienez hogeita lau eta hemeretzi (24,19) eurokoa BEZa barne. ordaintzen ez bada aplikagarriak diren gastuak eta horrez gain, saltzailearen webgunean informazio zehatza jasoko du.

 

 

 

 

«Merkatariak» berehala kobra ditzake ordaindu gabeko zenbatekoa eta hark emandako gordailuetatik edo bestelako bermeetatik eratorritako gastuak, bai eta hutsegiteen konpentsazioa ere «Markatariak» Bezeroari zor dizkion beste zenbateko batzuekin. Era berean, «Txizkariak» ordaindu gabeko fakturen kobrantza osoa edo zati bat esleitu ahal izango die kobrantza-entitateei eta/edo kreditu osoa edo zati bat hirugarrenei laga diezaieke . Era berean, ordaintzen ez bada, «Txizkariak» zorrari lotutako datuak kreditu-informazio-sistema komunei jakinarazteari ekin ahal izango dio, zehazki Asnef eta Badexcug Asnef eta Badexcug Kreditu eta Kaudimen Bulegoei, bai eta edozeinei ere . aldez aurretik Bezeroari jakinarazitako beste batzuk.

 

 

• Bermea

 

 

• Konturako aurrerakinak.

«Txizkariak» Bezeroari eskatu ahal izango dio «Txizkariak» eta Bezeroak onartutako zenbatekoaren fakturazioaren konturako aurrerakin gisa zenbatekoak entregatzeko, kontratatutako Zerbitzuaren eta/edo estimatutako edo gozatutako kontsumoaren bolumenaren arabera. Aurrerakina ematean, «Marketatzaileak» ordainagiria emango du eta fakturazioan kontzeptu hori zehaztuko da. Kontratua iraungi eta SUMAk egiaztatutakoan Bezeroak zor dituen zenbatekoak ordaindu dituela, aurrerapenaren gainerakoa itzuliko da. Aurrerapen horiek ez dute interesik sortuko.

 

 

• Berme Gordailuak

 

Berme-gordailuaren eraketa eskudirutan edo banku-abal baten bidez egingo da, lehen eskaera eginda eta agindu, zatiketa eta ezkutsio onurari berariaz uko eginez, egitate hori adieraziz. «Marketatzaileak» adierazitako epean gordailua eratu ezean edo, halakorik ezean, 15 egun naturaleko epean, SUMAk Zerbitzua eteteko, Zerbitzua bertan behera uzteko edo zure erregistro-eskaera ukatzeko eskubidea emango du.

 

Erretiratzea, Zerbitzua bertan behera uztea, jabetza aldatzea edo Kontratua lagatzea eskatzeko unean, Bezeroak Zerbitzuarekin lotutako zorren bat bazuen, «Txizkariak» zorpetutako zenbateko osoaren bermea exekutatu ahal izango du, gainerakoa utziz. Bezeroaren esku uzteko.

 

Zuntz Zerbitzuan, «Txizkariak» Bezeroari berme-gordailua eratzeko eska diezaioke, Zerbitzua kontratatzeko unean edo geroago, kasu hauetan: (i) Bezeroa harpideduna bada edo aurretik izan bada. Zerbitzua eta faktura bat edo batzuk ordaindu gabe utziko lituzke, berankortasunak irauten duen bitartean; ( ii ) jabeak beste harpidetza-kontratu baterako zorrak kontratatu baditu, une horretan indarrean edo ez, edo fakturak ordaintzea behin eta berriz atzeratzen badu; eta ( iii ) Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzak baimena ematen dion kasuetan. Gordailuaren zenbatekoa azken hiru fakturen zenbatekoa gehituz zehaztuko da. Hiru faktura baino gutxiago sortzen badira, azken fakturaren zenbatekoa hiruz biderkatzearen ondoriozko zenbatekoa izango da.

 

«Markatariak» gordailua itzuliko du: aurreko paragrafoko i) kasuan, zorra osorik ordaindu izanaren egiaztagiria duenean; eta ( ii ) kasuan , egiaztatzen denean urtebetean ez dela fakturak ordaintzeko atzerapenik egon.

 

 

 

1. IRAUNKORREKO KONPROMISOAK

 

Zerbitzu edo tarifa jakin batzuek deskontuekin eta/edo baldintza onuragarriekin lotutako iraupen-konpromisoa izan dezakete. Konpromiso horrek eskaintza bakoitzean zehazten den konpromisoa hausteagatiko iraupena eta kargua izango ditu. Bezeroak konpromisoa betetzen ez badu, ez-betetzeagatik dagokion kobra ordaindu beharko du, eta hori betetzeko geratzen den denboraren proportzionala izango da. Eskaintza onartzen duen unean Bezeroari emango zaizkio gastu horiek eta «Marketer» webgunean kontsultatu ahal izango dira.

 

 

 

1. ZERBITZUAREN KALITATEA

 

SUMAk Zerbitzua emango du CG hauetan ezarritako kalitate-mailen arabera.

 

Zerbitzua aldi baterako eteten bada, Bezeroak, dagozkion egiaztapenak egin ondoren, linea eten zen denboran hileroko Zerbitzuaren kuota proportzionatuz zehaztuko den kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izango du. 08:00etatik 22:00etara sei ordutik gorako fakturazio-aldian behin-behineko etenaldiren bat gertatuz gero, konpentsazioa automatikoa izango da.

 

Horrez gain, SUMAk Bezeroei Kalitate-konpromiso gehigarri bat eskaintzen die beren Zerbitzuetan, Zerbitzua eteteko gehienezko denbora hileko fakturazio-aldian 72 ordu naturalekoa izango da.

 

 

Gorabehera aztertu ondoren, SUMAk ondorioztatzen badu Zerbitzua eteteko gehienezko denborak aipatutako orduak gainditu dituela, SUMAk hori eskatzen duen Bezeroari kalte-ordaina emango dio Zerbitzua eteten hasten denetik gehienez hiru eguneko epean, eta hari kalte-ordaina emango dio. «Txizkariak» emandako faktura, Bezeroa Zerbitzurik gabe dagoen egunetan Zuntz-zerbitzuari dagokion hileko kuotaren zati proportzionalaren baliokide den Deskontu batekin.

 

Aipatutako kalte-ordaina kalte-ordaina jakinarazten eta baliozkotzen den fakturazio-aldiari dagokion fakturan izango da eraginkorra.

 

Sarearen segurtasun, osotasun, mehatxu edo ahultasun-gertaerak gertatuz gero, SUMAk neurri egokiak hartuko ditu, gertatutakoaren arabera, halako gertakariak ahalik eta azkarren konpontzeko eta segurtasuna berrezartzeko. SUMAk segurtasun gorabeherak kudeatzeko planak ditu . Legez aurreikusten den kasuetan, kasuan kasuko organoei ere jakinaraziko zaizkie gertakari horiek.

SUMAri egotz ez zaizkion eta bezeroari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik Zerbitzua etengo balitz, SUMA horren inguruan sor litezkeen erantzukizunetatik salbuetsiko da. Ez da kalte-ordainik izango Bezeroak Kontratua hausteagatik Zerbitzua etetzeagatik.

SUMAk Zerbitzua une bakoitzean ezartzen den lurralde nazionalaren estaldura-eremuetan esklusiboki emango du, erabilgarri dagoen teknologiaren arabera eta kontratazioa egin aurretik Bezeroari sare-estaldurari buruz emandako informazioaren arabera. Nolanahi ere, SUMA ez da bere gain hartuko Zerbitzuaren etenaldi edo funtzionamendu okerren ondorioz, hornitzea eragozten edo ezinezko egiten duten baldintza orografiko eta/edo atmosferikoengatik.

 

SUMAk eskaintzen dituen Zerbitzu batzuetan murrizketak egon daitezke horietara sarbidea mugatzen dutenak (Interneterako sarbidearen Zerbitzuaren edukiera edo abiadura barne), horien erabilera edo aplikazioak, eta kasu horretan, kontratazioaren unean jakinaraziko da baldintza horietan. produktuak edo Zerbitzuak.

 

Zerbitzuaren kalitatea, Interneterako sarbidearen abiadura barne, SUMAk trafikoa neurtzeko eta kudeatzeko dituen prozeduren exekuzioak eragina izan dezake, sarea agortu edo saturatu ez dadin.

 

SUMAk Bezeroari eskura jartzen dizkion Interneterako sarbide-zerbitzuaren abiadura-eskaintzei dagokienez, 1. eranskin gisa erantsita dago Zerbitzuaren gutxieneko, normalean erabilgarri, gehienezko eta iragarritako beheranzko eta goranzko abiadurari buruzko informazioa, bai eta informazioa ere. Interneterako sarbide-zerbitzuaren abiadura eraginkorra muga dezaketen faktore garrantzitsuei buruz. Eranskinean jasotako informazioa Baldintza hauek argitaratzen diren egunean indarrean dagoenarekin bat dator, eta Bezeroak uneoro informazioa eguneratu du URLen bidez . www.sumamovil.es eta merkaturatzailearen webgunean.

 

Nolanahi ere, SUMAk bere ahaleginak egingo ditu Bezeroak teknikoki ahalik eta abiadura handiena izan dezan, dagokion Interneterako Sarbide Zerbitzuaren modalitatearekin.

 

Bezeroak Interneterako Sarbide Zerbitzuari dagokionez erreklamazioren bat izanez gero, 16. klausulan adierazitako moduan bideratu ahal izango du, indarrean dagoen araudiaren arabera egoki irizten dion beste edozein erreklamazio bideren kaltetan gabe.

 

 

1. ZERBITZUAREN ERABILERA

 

Bezeroak kontratatutako Zerbitzuaren erabilera zuzena eta arduratsua egingo du GC hauen arabera eta horretarako onartutako gailuak soilik erabiliko ditu, hauen konfigurazio eta mantentze zuzena mantenduz. Bezeroak ez du manipulatu edo aldatuko Zerbitzura sartzeko eta erabiltzeko aukera ematen dioten elementu, ekipo eta instalaziorik azken hartzailearena ez den beste gaitasun batean.

 

SUMAk eskaintzen duen Zerbitzua pertsonala da, beraz, ezin izango da hirugarrenei birsaldu, lagatze edo ustiapenik izan SUMAren berariazko baimenik gabe.

 

SUMA izango da bere kabuz ematen duen edo ematen duen Zerbitzuaren erantzule bakarra eta esklusiboa eta ez da zuzenean, zeharka edo subsidiarioki erantzule izango:

• ezinbesteko kausa dela eta;
• Zerbitzuaren funtzionamendu edo erabilera egokia ahalbidetzeko Bezeroaren ekipamendu edo instalazioen konfigurazio desegokia dela eta, baldin eta SUMAk hornitu ez baditu eta Bezeroak edo hirugarrenek manipulatu ez baditu;
• Bezeroak edo hirugarrenek edo entitateek emandako edo eskainitako produktu edo zerbitzuengatik;
• Bezeroarengandik edo hirugarren pertsona edo entitateengandik sortutako edozein motatako eduki, informazio edo iritziengatik;
• SUMAk zuzenean prestatu ez dituen edo zuzenean eman ez dituen edukietarako.
• Sarerako sarbidearen edo sarbide-gailuen lehenetsitako konfigurazioan aldaketa eragiten duten programa informatikoak sartzeko, instalatzeko, erabiltzeko edo exekutatzeko, nahita edo nahi gabe;
• Sarbide-operadorearen sarean sortzen diren edo gertatzen diren Zerbitzuaren matxurak, eteteak edo etenak kudeatzeko.
• Bezeroaren egoitzako instalazio eta ekipamenduen funtzionamenduarekin zerikusia duen guztiagatik, SUMAk hornitu ez baditu;

 

 

Nolanahi ere, SUMA ez da zeharkako kalteen erantzule izango eta, batez ere, negozio-bolumenari, irabazi-galeri, merkataritza edo/eta kalte moralei dagozkien galeren erantzule izango.

 

Bezeroak ez du Zerbitzua erabiliko legez kanpoko edo abusuzko helburuetarako, hala nola, adibide gisa, baina mugarik gabe, honako hauek:

 

• hirugarrenen eskubideen edozein urraketa, besteak beste, jabetza intelektual eta/edo industrialaren beste eskubide batzuen artean, norberaren eta familiaren intimitaterako eskubidea eta/edo norberaren irudirako eskubidea;
• edukiak, SUMAk edo hirugarrenek emandako Zerbitzua, ekipamenduak eta/edo programa informatikoak barne hartzen dituzten fitxategiak eta dokumentuak barne, kalteak, aldaketak eta/edo baimenik gabeko deskargak eragin ditzaketen ekintzak (birusak edo antzekoak sartzea barne). eduki;
• beste erabiltzaileen edo hirugarrenen iruzur-bide, web-orri, mezu elektroniko edo sistemak aldatzea edo esku hartzea haien baimenik gabe ,
• bidali mezuak identitate faltsu bat erabiliz eta/edo mezuaren jatorria edozein modutan mozorrotu,
• Hartzaileek berariaz eskatu ez dituzten edo aldez aurretik eta berariaz baimendu ez dituzten komunikazio elektronikoak bidaltzea,
• komunikazio elektronikoak modu masiboan eta/edo errepikakorrean bidali (spam),
• Legez kanpokoa, lizuna, pornografikoa, bortitza, abusua, difamatoria, xenofoboa, umiliatzailea, engainagarria, legearen edo moralaren edo ordena publikoaren aurkako edozein material, gai edo informazio argitaratu, ezagutarazi, bidali, iragarri edo banatu, zuzenean edo esteken bidez. , osasunerako praktika arriskutsuak, bortitzak, arriskutsuak edo kaltegarriak eragiten edo defendatzen dituztenak.

 

Bezeroak konpromisoa hartzen du Zerbitzua eta Zerbitzuaren bidez eskura daitezkeen edukiak erabilera pertsonalerako soilik erabiltzeko, eta ez zuzenean edo zeharka eskuratzen duen Zerbitzuaren ustiapen komertziala edo erabilerari esker lortutako emaitzen ustiapenik egiteko. Zerbitzuarena, SUMAren berariazko eta idatzizko baimena izan ezik.

 

Gainera, Bezeroak praktika hauek egiteari utziko dio: hirugarrenen kreditu-txartelekin egindako ordainketak haien baimenik gabe; Banku-datuak edo hirugarrenen identitatea erabiltzea Zerbitzuak kontratatzeko edo ordainketak egiteko; Zentraldeak edo Gailuak pirateatzea edo baimenik gabe manipulatzea, metatutako saldoak deskargatzea nazioarteko, premium edo Interneteko zenbakietara deien bidez; Datuen transmisiorako bideratzaile edo modem arteko deiak , trafikoa bihurtzeko, trafikoa deitutako zenbakia ez den helmugetara birbideratzea barne, telefono- edo datu-trafikoaren deskarga masiboak, premium zerbitzuen iruzurrezko edo masiboki erabiltzea, SMS bidez premium zenbakietarako deskargak barne, sistemen konexioa. edo hirugarrenen Zerbitzuetarako sarbidea errazten duten komunikazio ekipoetara edo ekipoak.

 

Klausula honetan ezarritako betebeharrak urratzea edo iruzur-eredu bati erantzuten dioten jokabideak egitean, iruzurra egiteko arrisku objektiboa edo arrazoizko presuntzioa edo nahikoa egiaztatutako beste arrazoi batzuengatik erabilera anormal, legez kanpoko eta/edo gehiegizko erabileragatik. Zerbitzuak, SUMA eta/edo «Marketaria»-ri ahalmena emango die honako neurri hauek hartzeko, honek Bezeroari inolako kalte-ordainik eman gabe eta SUMAk eta/edo «Marketatzaileak» gainerako gainerako elementuak gauzatzeari kalterik egin gabe. Zure interesen defentsan dagozkion ekintzak:

• Zerbitzuaren hornikuntza berehala eten edo eten,
• legez kanpokoak izan daitezkeen edo hemen emandakoaren aurkakoak izan daitezkeen edukiak edo zerbitzuak kendu edo blokeatu.

1. HIRUGARRENEI ESLEIPENA.

 

SUMAk eskaintzen duen Zerbitzua pertsonala da, beraz, Bezeroak ezingo du esleitu SUMAren berariazko baimenik gabe. SUMAk baimena du, Bezeroari aldez aurretik jakinarazita, Zerbitzuaren hornidura osoa edo zati bat esleitzeko, bere kide den Taldeko edozein enpresari, baita SUMAren berregituraketa baten ondoriozko enpresa horiei ere. , Zerbitzua ematen hasiko da, SUMAren eskubideak eta betebeharrak bere gain hartuz.

 

Gainera, SUMAk eskubidea du bere gain hartzeko, zuzenean edo hirugarren baten bitartez, «Marketariak» Bezeroaren aurrean duen kontratu-posizioa CG hauen, SUMA prozeduraren (edo bere kasuan, hirugarrenaren aurrean). izendatzen du) CG hauen ondorioz «Marketaria»ri dagozkion eskubide eta betebeharrak oso-osorik bereganatzea eta, CG horien ondorioz, «Marketaria»ri dagozkion zeregin guztiak bere gain hartzea, fakturazioa, kobrantza eta Bezeroarentzako Arreta barne.

 

Kasu honetan, SUMAk berehala jakinaraziko dio Bezeroari hilabete bateko abisu batekin. Horretarako, «Marketatzaileak» SUMA (edo SUMAk izendatzen duen hirugarrenari) emango dizkio ordura arte «Marketariak» bere gain hartzen dituen zereginak betetzeko beharrezko datu guztiak eta SUMA horrek (edo izendatzen duen hirugarrenak). ) bere gain hartzen hasten da. ) horien artean banku-datuak, banku-aginduak, etab. edo fakturazioa eta bilketa eta, oro har, SUMAk (edo hark izendatzen duen hirugarrenak) Zerbitzua modu integralean eman eta ordura arte «Marketariak» bere gain hartzen dituen zereginak bere gain hartu ahal izateko beharrezkoak diren datu guztiak. Era berean, SUMAk bere gain hartutako zereginak betetzeko beharrezko informazioa eska diezaioke bezeroari eta bezeroa SUMArekin (edo SUMAk izendatzen duen hirugarrenarekin) lankidetzan jartzera behartuta dago eta eskatutako informazio guztia ematera. SUMAk bezeroari SUMA edo SUMAk izendatutako hirugarrenari eman behar diola eskatzen dionetik hilabeteko epea igarotzen bada, kontratua gauzatzeko beharrezkoa den informazioa, horien artean bankuko datuak eta mandatuak aurki daitezke. , SUMAk ez du informazio hori, SUMAk Bezeroari zerbitzua eteten jar dezake, azken honek kontratua gauzatzeko beharrezko datuak eman arte. SUMAk bezeroari informazio-eskaera jakinarazten dionetik 3 hilabete igaro ondoren, SUMAk (edo hark izendatutako hirugarrenak) zerbitzua gauzatzeko beharrezko datuak lortu gabe eta aldez aurretik bezeroari, SUMA-ri komunikazioa eman gabe. Zerbitzua behin betiko eten dezake .

 

Bezeroak ez dio «Marketari»-ri ordaindu behar aurreko klausulan aipatzen den jakinarazpena bezeroak jaso ondoren igorritako Zerbitzua emateari dagokion fakturarik. Edonola ere, bezeroak «Marketer»-ari egindako fakturak ordaintzeak ez du askatuko SUMAk aipatutako jakinarazpenaren ondoren emandako Zerbitzuaren ordainketatik.

 

Bezeroak onartzen du, egindako jakinarazpenetik, SUMAk edo SUMAk adierazten duen hirugarrenak Zerbitzuaren fakturak ordaintzeko fakturak egin ziren banku-kontu berean helbideratzeko eskubidea izango duela berehala. klausula honetan aipatzen den jakinarazpena jasotzeari, bezeroak berak beste bat ematen ez badu.

 

 

1. INDUSTRIA ETA INTELEKTUAREN ESKUBIDEAK

 

Zerbitzuaren bidez eskura daitezkeen edukiak SUMAren edo hirugarrenen jabetza intelektual eta industrialaren eskubideen mende daude. Zerbitzua emateak ez du inola ere esan nahi inolako uko edo eskubide horien lagapen osoa edo partziala. Bezeroak Zerbitzuaren bidez eduki horietara sartzeak ez dio Bezeroari inolako eskubiderik ematen SUMAk eta/edo horretarako emandako idatzizko baimenik gabe eduki horiek erabiltzeko, eraldatzeko, ustiatzeko, erreproduzitzeko, banatzeko, publikoki komunikatzeko edo finkatzeko eskubiderik. edo ukitutako eskubideen hirugarren titularra. Espresuki debekatuta dago edozein pirateria ekintza.

 

Bezeroak bermatzen du, Zerbitzuaren bidez transmititzen dituen edukiei dagokienez, bere erantzukizuna izango dela eduki horiek legitimoki integratzeko behar diren adina baimen eta lizentzia lortzea, hirugarrenen jabetza eskubideei dagokienez. edo enpresek eduki horien gainean erreklamatu dezakete. Bezeroak igorritako edukietatik eratorritako SUMAren aurka zuzendutako edozein erreklamazioaren erantzule izango da, SUMA erreklamazio horretatik eratorritako kostu eta kalte-ordain guztietatik salbuetsita egongo da.

 

Bezeroak ezingo du bere burua aipatu SUMAren ordezkari baimendu gisa, ez erabili logotipoak, marka komertzialak, zerbitzu-markak edo aurrekoaren beste edozein aldaera, ezta SUMAri edo Hitzarmen honi erreferentzia egiten dion komunikazio publikorik abiarazi ere.

 

1. KOMUNIKAZIOEN SEKRETUA

 

SUMAk legeak eskatzen dituen beharrezko neurriak hartuko ditu uneoro SUMA sarearen bidez igarotzen diren komunikazioen sekretua bermatzeko, bai eta komunikazioak legez atzemateari dagokiona betetzeko ere.

 

Bezeroak berariaz baimentzen dio «Marketaria» Bezeroarentzako Zerbitzuarekin dituen elkarrizketen grabaketak egiteko, horiek grabatzeko eta zerbitzuaren kalitatearen kontrola egiteko.

 

1. DATU BABESA

 

Bezeroaren datu pertsonalak SUMAk eta «Marketing»-ek tratatuko dituzte, horren Erantzule diren erakunde gisa, Kontratu Baldintza Orokor hauetan ezarritako helburuetarako, Datuak Babesteari buruzko indarrean dagoen araudiaren arabera.

 

Tratamenduaren arduraduna:

 

• SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES, SLU IFZ-a: B-84942432 eta egoitza Klub Deportivo Pasealekua 1, La Finca Enpresa Parkea, 8. eraikina, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril). Datuak Babesteko Delegatua (DPO): Erabiltzailea DPOarekin harremanetan jar daiteke SUMAren helbidera idatzita edo suma@orange.com posta elektronikoaren bidez «DPO Bulegoa» erreferentziarekin. eta,

 

• merkaturatzaileak merkaturatzailearen webgunean adierazitakoetan.

 

 

Bezeroaren datu pertsonalak guztiz beharrezkoak izango dira eta SUMAk eta «Marketer»-ek tratatuko dituzte.

 

 

 

 

 

 

Bezeroaren datuak helbide honetara helarazi ahal izango dira:

• Administrazio Publikoak Legean aurreikusitako kasuetan,
• bankuei eta finantza-erakundeei, eskainitako Zerbitzua kobratzeko,
• Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoei eta Inteligentzia Zentro Nazionalari, 25/2007 Legean xedatutakoaren arabera.
• SUMA partaide den enpresa-taldeko beste enpresa batzuei, barne administrazio-ondorioetarako eta kontratatutako produktu eta zerbitzuen kudeaketarako.
• Kreditu Informazio Fitxategietara, zeinetan «Marketer»-ari kontratatutako produktuen edo zerbitzuen ordainketan izandako ez-ordainketei eta gorabeherei dagozkien datuak helarazteko.
• Ordaindu gabeko telekomunikazio-zerbitzuak eskaintzetik eratorritako kreditu-zorroa osorik edo partzialki lagatzeko kobratze-entitateak.

 

Bezeroak edozein unetan erabil ditzake atzitzeko, zuzentzeko, ezabatzeko, eramangarritasun-eskubideak, bai eta bere datuen tratamendua mugatzeko eskatzeko edo horien aurka egiteko eskubideak ere . «Markalizatzailea» «Marketatzaileak» eta/edo SUMAri contacto.suma@orange.com posta elektronikoaren bidez emandako posta elektronikoaren bidez .

 

1. ZERBITZU BALDINTZAK ALDAKETA

 

Arau batek hala eskatzen duenean, Kontratua alda daiteke. Kasu horretan, «Marketatzaileak» aldez aurretik aldaketa horren berri emango dizu Bezeroak 16. klausularen arabera emandako harremanetarako informazioaren bidez.

 

Era berean, GC hauek, baldintza ekonomikoak barne, edozein unetan aldatu ahal izango ditu SUMAk legezko, tekniko, operatibo, ekonomiko, zerbitzu edo merkatu arrazoiengatik edo Zerbitzuaren antolaketa edo beharrengatik. Zentzu honetan, SUMAk bere zerbitzuen prezioa igo dezake estalduraren hobekuntzak, azpiegiturak mantentzeak, sare eta ekipamenduak zaharkitzeak sortzen dituen gastuen ondorioz, hauek bezeroen arretarekin zuzenean lotuta daudenak, baita hauetako igoerei aurre egiteko ere: kontsumo-prezioak. , bezeroarentzako zerbitzua, zerga eta tasekin lotutako hornitzaileen zerbitzuak eta hornidurak. Aldaketa horiek indarrean jarri baino hilabete lehenago jakinaraziko zaizkie kaltetutako Bezeroei, 16. klausulan ezarritakoaren arabera bezeroak emandako harremanetarako informazioaren bidez. Faktura, posta elektronikoa eta/edo SMSa erabili ahal izango dira aldaketaren berri emateko . baldintzen. Bezeroak aldaketak onartzen ez baditu, Bezeroak Kontratua amaitu ahal izango du arrazoi hori dela-eta zigorrik gabe, salbu eta proposatutako aldaketak azken erabiltzailearen onurarako badira edo izaera administratibo hertsiki ez badute eta azken erabiltzaileengan eragin negatiborik ez badute edo zergapetzen badute. legearen arabera. Bezeroak bere eskubidea gauzatu ahal izango du Kontratua amaitzeko hilabeteko epean, baldintzen aldaketa jakinarazten denetik aurrera.

 

KGen bertsio eguneratua “Marketer” webgunean kontsulta daiteke.KG hauetakoren bat deusez, baliogabe edo baliogabetzat deklaratzeak ez du eraginik izango gainerako baldintza orokorren baliozkotasunari edo eraginkortasunari, eta horiek lotesleak izango dira alderdientzat .

 

CG hauetan aurreikusitako edozein ekintza, eskubide edo xedapen SUMAk edo «Marketing»-ek ez erabiltzeak ez du horiei uko egitea ekarriko, idatziz eta berariazko aitorpena izan ezik.

 

Kontratatu den Zerbitzua edozein dela ere, Bezeroak Zerbitzu eta/edo tarifa batetik bestera aldatu ahal izango du, beti ere merkataritza-eskaintzan ezarritako baldintzen arabera eta, hala badagokio, egonkortasun-konpromisoen baldintzen arabera. data horretan indarrean dagoena, bai eta, hala badagokio, edozein unetan indarrean dagoen tasa-aldaketaren kuota ordaintzea. «Marketatzaileak» Zerbitzu berria aktibo dagoen egunetik jakinaraziko dio Bezeroari, eta horri dagozkion tarifak eta baldintzak une horretatik aurrera Bezeroari aplikagarri zaizkio.

 

Zuntz Zerbitzua instalatuta dagoen tokian helbide aldaketaren bat gertatuz gero, Bezeroak honako hau aukeratu ahal izango du: a). – Beste Zuntz Zerbitzu bat kontratatu zure helbide berrian (baldin eta teknikoki posible bada), eskatuz, hala badagokio, Zuntz Zerbitzua bertan behera uztea hasieran kontratatu zenuen helbidean, edo b). – Kontratua suntsitzea eta, hala badagokio, iraunkortasun-konpromisoa hausteagatik dagokion tasa ordaintzea. Bezeroak jatorrizko helbidean Zerbitzua bertan behera uzteko nahia adierazi ez badu, Zuntz Zerbitzuak aktibo jarraituko du, Bezeroak kontratatutako eskaintzaren arabera dagozkion kostuak sortuz.

 

 

 

1. ZERBITZUAREN BEHIN BAT ETENTZEA ETA BEHIN BETIKO ETENA.

 

14.1 Aldi baterako etetea . Ordainketa ezagatik eteteak ordaindu gabeko Zerbitzuari bakarrik eragingo dio. Zuntz Zerbitzua ordaintzen ez bada, Bezeroari dagokion faktura aurkezten denetik 30 egun baino gehiago igaro ondoren, SUMAk, Bezeroari aldez aurretik jakinarazita, ordaindu gabeko Zuntz Zerbitzua eten ahal izango du aldi baterako. SUMAk Zerbitzua berrezarriko du zor den zenbatekoa ordaindu dela jakiten duen egunaren hurrengo lanegunaren barruan. Etenaldiak ez du salbuesten Bezeroa Zerbitzuaren kuota finkoak ordaintzetik.

 

 

14.2 Zerbitzua aldi baterako etetea, Bezeroak hala eskatuta. Bezeroak Zerbitzua aldi baterako etetea eskatzeko eskubidea izango du urte natural bakoitzeko hilabete baino gutxiago edo laurogeita hamar egun baino gehiagokoa izango ez den epe batean (edo SUMAk baimendutako beste epe luzeago batean), Bezeroarentzako Zerbitzura deituz eskatuta. Behin etenaldia gertatutakoan, etenaldi-denborari dagokion zenbateko proportzionalaren erdia gutxienez kenduko da hileko kuotatik, eta, hala badagokio, Zerbitzuaren iraupena etenaldiaren aldi berean luzatuko da.

 

14.3 Azken etenaldia. Zerbitzua ordaintzeko 3 hilabetetik gorako epean atzeratzeak edo ordainketa 2 alditan atzeratzearen ondorioz Kontratua aldi baterako eteteak eskubidea emango dio SUMAk, Bezeroari aldez aurretik jakinaraziz, Zerbitzua behin betiko eteteko eta dagokion Kontratuaren amaiera. Etenaldiak ordaindu gabeko Zerbitzuari bakarrik eragingo dio.

 

Bezeroak erreklamazioren bat aurkeztu badu dagozkion agintari administratibo edo judizialetan, SUMAk ez du Zerbitzua eten edo etengo erreklamazioa egiaztatzen den bitartean, beti ere Bezeroak zor duen zenbatekoa fidagarritasunez erregistratzen badu, dagokion ordainagiria entregatuz.

 

 

 

1. KONTRATUAREN IRAUPENA ETA BUENA

 

Kontratu honek 24 hilabeteko iraupena izango du (edo Alderdiek espresuki hitzartutako beste epe bat , bezero pribatuen kasuan, ezingo da 24 hilabetetik gorakoa izan). Hasierako iraupen-epe hori igarota eta Bezeroak ez luzatzeko nahia jakinarazi ezean, kontratua automatikoki luzatuko da 24 hilabeteko epe berean (edo, hala badagokio, Alderdien artean adostutako epea). Bezeroak edozein unetan bertan behera utzi ahal izango du Kontratua, osorik edo partzialki, «Markatariari» hilabete lehenago jakinaraziz, inolako kosturik gabe, zerbitzua jakinarazpen epean jasotzea izan ezik eta berariaz kontratatutako beste konpromiso batzuen kaltetan gabe. Bezeroaren eskutik. Luzapen hori amaitzen bada, Kontratua luzapenaren epe berdinetarako edo Alderdiek adostutako epearen arabera luzatuko da.

 

Gainera, kontratua eten egingo da kontratua eteteko kausa orokorrengatik eta Bezeroak kontratua eten dezake kasu hauetan:

• SUMAri egotz dakizkiokeen arrazoiengatik edo arrazoi tekniko edo operatiboengatik, Zerbitzua hitzartutako epean eman ez bada. Kasu honetan, ez duzu inolako gastu edo kopururik ordainduko, iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko kobratua barne.
• Konprometitutako epean Zerbitzua aktibatu ez bada, Bezeroari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik. Kasu honetan, «Txizkariak» Bezeroari eskatu ahal izango dizkio egindako Zerbitzua instalatzeko gastuak, bai eta iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko kobratzea ere (azken kobratze hori ez da kobratuko ebazpena babestuta dagoen kasuetan). legezko eskubidea). erretiratzea). Kostu horiek Zerbitzuaren eskaintza komertzialetan adieraziko dira.

 

Baliogabetze eskaera 16. klausulan adierazitako Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko zenbakien bidez egin daiteke; non erreferentzia-zenbaki bat emango dizute, edo idatziz, Nortasun Agiriaren fotokopia bidaliz eta kentzea eskatzen duzun telefono-zenbakia, erreferentzia-zenbakia eta zure sinadura adieraziz, baita kentzearen arrazoia ere. . Dokumentu hau Erref : BAJAS posta elektronikoz bidali daiteke [ correocomercializador@xxxxxxx.xx ] helbidera .

 

Urrutiko salmenta edo merkataritza establezimendutik kanpoko salmenta kasuetan, Bezeroak atzera egiteko eskubidea gauzatu ahal izango du, KL hauetako 16. klausulan ezarritako komunikazio-bideen bitartez eskatuz, hamalau egun naturaleko epean (aplikatu beharreko araudiak xedatzen ez badu salbu). epe ezberdina) ondasunak entregatzen direnetik edo, kontratua gauzatzen denetik, zerbitzuak ematearen kasuan. Erretiratzeko eskaera eredua «Marketer» webgunean aurki dezakezu . Gailuen kasuan , kentzeko eskaera egiteaz gain, adierazitako 14 eguneko epean itzuli beharko dituzu, egoera ezin hobean. Bestela, Bezeroa izango da haren balioaren erantzule.

 

Atzera egitean, «Txizkariak» Bezeroari itzuliko dizkio egindako ordainketak, itzulketari eutsi ahal izango dio salgaiak egoera ezin hobean jaso arte. Zerbitzuaren hornidura kentzeko epean hasten dela onartzen baduzu, «Txizkariak» dagoeneko emandako Zerbitzuaren zatiaren proportzionala kobratu ahal izango dizu zure baja ematea jakinarazi digun unera arte.

 

Bere aldetik, SUMAk Kontratua eten eta Zerbitzua eten ahal izango du CG hauetan aurreikusitako kasuetan eta, bereziki, ordainketa berandutzeagatik, Bezeroak CG hauetatik eratorritako betebeharrak hauste larriagatik edo ekintzen ondorioz. SUMAren edo hirugarrenen sareak, Zerbitzuak edo irudia nahastea, asaldatzea edo kaltetzea.

 

Kontratua amaitzeak ez du salbuetsiko Bezeroa kontratatutako Zerbitzua erabiltzearen ondoriozko betebehar guztiak betetzetik, hura iraungitze eraginkorra gertatu arte, Zerbitzua ordaintzea barne, Zerbitzua hornitzeko edo aktibatzeko kostuak eta iraunkortasun-konpromisoa hausteagatiko karguen.

 

 

1. KOMUNIKAZIOAK ETA ERREklamazioak

 

SUMAk eta/edo «Txizkariak» Bezeroaren harremanetarako informazio gisa erabiliko dituzte Zerbitzua kudeatzeko, Bezeroak horretarako emandako datuak, telefono zenbakia eta/edo harremanetarako helbide elektronikoa barne, baita instalazioaren helbidea eta/edo Zerbitzuaren fakturazioa ere . . Azken honek (i) ez badu harremanetarako informaziorik ematen, ( ii ) emandakoak baliozkoak ez badira edo ( iii ) SUMAk edo «Marketatzaileak» ez badute edozein arrazoirengatik, Bezeroak baimena ematen du zenbakia harremanetarako informazio gisa erabiltzeko. Kontratatutako Zerbitzuaren telefono zenbakia eta/edo posta elektronikoa.

Kontratu honen betearazpenarekin lotutako galdera guztietarako, bezeroak merkatariaren Bezeroarentzako Zerbitzuarekin harremanetan jar daiteke «Marketatzaileak» emandako helbide elektronikoetan eta posta-helbideetan.

 

«Marketatzaileak» bere gorabehera edo erreklamazioaren aurkezpena eta edukia egiaztatzen duen dokumentu bat emango dio Bezeroari, baita erreferentzia-zenbaki bat ere. Bezeroak erreklamazio bat formulatuta, hilabeteko epean ebatzi ez bada edo, ebatziz gero, behar bezala gertatu ez bada, Bezeroak bere erreklamazioa dagokion kontsumitzaile-erakundeetara bideratu ahal izango du.

 

Bezeroa pertsona fisikoa denean (autonomoak edo autonomoak eta mikroenpresak barne) eta egoki irizten dionean, honako hauek jo ditzake: (a) Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzari, zure erreklamazioari erantzuna ematen dionetik hiru hilabeteko epean. edo aipatutako epea amaitzea Bezeroarentzako Zerbitzuaren erreklamazioaren erantzunik jaso gabe (sei hilabeteko ebazpena ebazteko eta jakinarazteko epea izanik), edo (b) Zerbitzua lineako plataformen bidez kontratatu baduzu, Gatazkak Online Konpontzeko Europako Plataformara URL honetara sartuz https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Gainera, SUMAk honako harremanetarako kanal hauek jartzen ditu bezeroaren eskura:   Posta elektronikoa: contacto.suma@orange.com Telefonoa (ordutegia): 900909109

1. APLIKAGARRIA ERREGIMEN JURIDIKOA

 

SUMAren eta Bezeroaren artean ezarritako kontratu-harremana, edozein kasutan, dagokion Zerbitzua ematen den unean aplikagarria den Espainiako legedi komunak arautuko du.

 

SUMA SUMA OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES SL (SUMA) enpresaren marka erregistratua da. Egoitza Parque Empresarial “La Finca”, Paseo del Club Deportivo 1 zk. , Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madril), B84942432 IFK-rekin emana. Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatuta. 2022ko abuztuaren 29ko bertsioa

 

 

 

SUMA-n ZUNTZ INTERNETEKO SARBIDE FINKOAREN ZERBITZUAREN NABIGAZIO-ABIADURARI BURUZKO INFORMAZIOA

sartzeko neurriak ezartzen dituen Europar Batasuneko azaroaren 25eko 2015eko Erregelamenduan xedatutakoaren arabera , dokumentu honek sare finkorako banda zabaleko interneterako sarbide-abiaduren gaineko informazioa jasotzen du.

 

Fiber zerbitzuaren Interneteko nabigazio-abiadura eraginkorra muga dezaketen eta operadoreak kontrolatzen dituen faktore garrantzitsuak hauek dira:

• Harpidedunaren begiztaren arazoak, hondatzea edo kalitatea.
• Aldi baterako sare-pilaketak.

• Sarearen Mantentze Operazioak.

 

 

Operadoretik kanpoko faktore mugatzaile garrantzitsuak hauek dira:

• Une bakoitzean dagoen Interneteko trafikoa, konektatutako erabiltzaile kopurua eta beste faktore tekniko batzuk, hala nola IP protokoloaren eraginkortasuna, zerbitzariaren okupazioa, portuak, etab.
• Wi-Fi teknologiaren erabilera, estaldura alda daiteke eraikinaren beraren eraikuntzaren, ondoko eraikinen edo seinale-igorlearen eta hartzailearen arteko interferentziaren arabera.
• PLC Ethernet egokigailuen erabilera bezeroen gailuak eta bideratzailea sare elektrikoaren bidez konektatzeko. Estaldura PLC ereduaren araberakoa izango da, egokitzaileen arteko sarean dagoen distantzia, sare elektrikora konektatuta dauden beste gailu batzuek eragindako zarata edo interferentzia elektrikoak, egokitzailea konektatuta dagoen entxufean aldi berean konektatuta dauden gailu edo gailu kopuruaren araberakoa izango da.
• Bezeroak Interneterako konexioan erabiltzen dituen hardware eta software elementuak, baita bezeroaren etxean kableatzea ere:

• Bezeroaren gailuan exekutatzen diren peer to peer programak eta une honetan gailuaren erabilera edo eguneraketak exekutatzen ari den erabilera, baita bertan birusak edo software gaiztoak egotea ere.

Interneterako sarbiderako erreferentzia-abiadurak Interneterako sarbide finkoko zerbitzua barne hartzen duten tarifa edo produktu ezberdinen arabera sartzen dira eta dokumentu hau argitaratzen den egunean «Marketariak» merkaturatzen dituena.

 

 

 

	Iragarritako Abiadura		abiadurak
*Mbps	Jaitsiera	Altxatu	Jaitsiera			Altxatu
SUM finkoa			GUTXIENEKOA	ERDIA	GEHIENEZ	GUTXIENEKOA	ERDIA	GEHIENEZ
ZUNTZ 500/500	500	500	374,78	499,70	500	372,92	497,22	500
ZUNTZ 300/300	300	300	224.962	299.949	300	219.935	293.246	300
ZUNTZ 100/100	100	100	74.955	99.940	100	74.583	99.444	100

 

 

 

FIBRA 500/500rako goiko taulan jasotako abiadura, neurtutako abiadura datuetatik abiatuta kalkulatu da, IET1090/2014 Agindua betez Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzak ezarritako irizpideen arabera.

• «Goi-abiadura» kalkulatzeko faktorea dagokion zerbitzurako zundaketa-sistemako konexiorik azkarrenen 95. pertzentilaren sinkronizazio-abiaduraren betetze-mailak zehazten du.
• «Normalean erabilgarri dagoen abiadura» kalkulatzeko faktorea dagokion zerbitzurako zundaketa-sistemaren konexioen batez bestekoari dagokion sinkronizazio-abiadura-betetze-mailaren arabera zehazten da.
• «Gutxieneko abiadura» kalkulatzeko faktorea profil eta teknologia bakoitzaren ezaugarrien arabera zehazten da.

• Dagokion Zerbitzu-abiadurak zunda-sistema baten bidez neurtzen dira, zeinen kopurua eta kokapena zerbitzu bakoitzaren benetako bezeroen araberakoa den.

 

Sartutako gainontzeko abiaduretarako, aurreko neurketetatik estrapolatutako kalkulu teorikoak egin dira. Azken BEZEROak hautematen duen abiadura aurreko paragrafoetan adierazitako faktore mugatzaileek baldintzatzen dute.